“華夏第九園蘭亭小區(qū)補水泵頻繁啟停，壓力保不住，需要趕緊尋找小區(qū)里存在的漏點?！?1月2日，廊坊市廣炎供熱有限責任公司學院區(qū)供熱站供暖管家鄭云介在正常巡視換熱站時，發(fā)現(xiàn)蘭亭小區(qū)壓力表異常，立刻帶上工具箱和同事一起出發(fā)了解情況。

來到小區(qū)后，鄭云介一邊觀察地面情況，一邊利用聽桿聽地下管道情況。“查找到3號樓2單元時，我用聽桿聽到管道有異響，并且附近地面有濕潤痕跡?！备鶕?jù)管網(wǎng)圖，鄭云介發(fā)現(xiàn)濕潤痕跡正好在供熱管道上方，確定為漏水點。他和同事們一起順著往下挖，漏點徹底“暴露”出來。

“君蘭苑小區(qū)有居民需要開閥，現(xiàn)在家里有人，你去看一下?！眲傉业铰c，就有電話打進來，鄭云介一邊接著電話，一邊作好記錄。

安排好補漏工作后，鄭云介和同事查文鐸來到君蘭苑小區(qū)居民家。查文鐸套好鞋套進入居民家中觀察室內(nèi)分水器情況。鄭云介打開鎖閉閥，檢查閥門密封性，并確認閥內(nèi)不存在泥沙堵塞情況。

檢查完后，鄭云介告知居民，“我是咱們小區(qū)供暖管家，鎖閉閥我已經(jīng)打開了，請注意家里留人，有任何情況可以隨時給我打電話?！?/p>

解決了這一戶的問題，鄭云介又馬不停蹄地趕往下一家。

“您好，我是熱力供暖管家，您現(xiàn)在在家嗎？我去開一下鎖閉閥。”“我下午晚一點過去，前面還有幾戶?！痹谮s往下一家的路上，鄭云介趕緊與后邊幾家用戶約時間。

處理完居民需求，鄭云介又趕回到蘭亭小區(qū)，進行補漏的收尾工作。

“現(xiàn)在工作量已經(jīng)少很多了，剛開始注水的時候最忙，需要清網(wǎng)、放氣、關(guān)閥的情況比較集中，當時每天要在小區(qū)里走兩萬多步?！编嵲平檎f：“現(xiàn)在小區(qū)都已經(jīng)完成注水打壓。在冷水運行過程中出現(xiàn)問題我們會及時解決，供暖期間居民就可以更安心了?！?/p>

鄭云介今年26歲，身穿工服，拿著工具包，在小區(qū)內(nèi)爭分奪秒地處理用戶的緊急訴求，“用戶有訴求，我們就得盡快幫用戶解決?！?/p>

2019年，鄭云介進入廣炎供熱公司，在服務一線已經(jīng)工作了5年。多年的工作經(jīng)驗讓鄭云介從一個工作新手慢慢成長起來，現(xiàn)在他對設(shè)備使用方法技巧以及轄區(qū)供暖情況了如指掌，有任何疑問，他都可以詳細解答。

鄭云介所在學院區(qū)供熱站總供熱面積約220萬平方米，涉及15個小區(qū)。每年臨近供暖季，和鄭云介一樣的4名供熱管家就開啟了“隨叫隨到”模式。他們用平凡樸實的堅守，守護著冬日的民生溫度。