“華夏第九園蘭亭小區(qū)補(bǔ)水泵頻繁啟停，壓力保不住，需要趕緊尋找小區(qū)里存在的漏點(diǎn)?！?1月2日，廊坊市廣炎供熱有限責(zé)任公司學(xué)院區(qū)供熱站供暖管家鄭云介在正常巡視換熱站時(shí)，發(fā)現(xiàn)蘭亭小區(qū)壓力表異常，立刻帶上工具箱和同事一起出發(fā)了解情況。

來(lái)到小區(qū)后，鄭云介一邊觀察地面情況，一邊利用聽(tīng)桿聽(tīng)地下管道情況?！安檎业?號(hào)樓2單元時(shí)，我用聽(tīng)桿聽(tīng)到管道有異響，并且附近地面有濕潤(rùn)痕跡?！备鶕?jù)管網(wǎng)圖，鄭云介發(fā)現(xiàn)濕潤(rùn)痕跡正好在供熱管道上方，確定為漏水點(diǎn)。他和同事們一起順著往下挖，漏點(diǎn)徹底“暴露”出來(lái)。

“君蘭苑小區(qū)有居民需要開(kāi)閥，現(xiàn)在家里有人，你去看一下?！眲傉业铰c(diǎn)，就有電話打進(jìn)來(lái)，鄭云介一邊接著電話，一邊作好記錄。

安排好補(bǔ)漏工作后，鄭云介和同事查文鐸來(lái)到君蘭苑小區(qū)居民家。查文鐸套好鞋套進(jìn)入居民家中觀察室內(nèi)分水器情況。鄭云介打開(kāi)鎖閉閥，檢查閥門(mén)密封性，并確認(rèn)閥內(nèi)不存在泥沙堵塞情況。

檢查完后，鄭云介告知居民，“我是咱們小區(qū)供暖管家，鎖閉閥我已經(jīng)打開(kāi)了，請(qǐng)注意家里留人，有任何情況可以隨時(shí)給我打電話?！?/p>

解決了這一戶的問(wèn)題，鄭云介又馬不停蹄地趕往下一家。

“您好，我是熱力供暖管家，您現(xiàn)在在家嗎？我去開(kāi)一下鎖閉閥?！薄拔蚁挛缤硪稽c(diǎn)過(guò)去，前面還有幾戶。”在趕往下一家的路上，鄭云介趕緊與后邊幾家用戶約時(shí)間。

處理完居民需求，鄭云介又趕回到蘭亭小區(qū)，進(jìn)行補(bǔ)漏的收尾工作。

“現(xiàn)在工作量已經(jīng)少很多了，剛開(kāi)始注水的時(shí)候最忙，需要清網(wǎng)、放氣、關(guān)閥的情況比較集中，當(dāng)時(shí)每天要在小區(qū)里走兩萬(wàn)多步?！编嵲平檎f(shuō)：“現(xiàn)在小區(qū)都已經(jīng)完成注水打壓。在冷水運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題我們會(huì)及時(shí)解決，供暖期間居民就可以更安心了?！?/p>

鄭云介今年26歲，身穿工服，拿著工具包，在小區(qū)內(nèi)爭(zhēng)分奪秒地處理用戶的緊急訴求，“用戶有訴求，我們就得盡快幫用戶解決。”

2019年，鄭云介進(jìn)入廣炎供熱公司，在服務(wù)一線已經(jīng)工作了5年。多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓鄭云介從一個(gè)工作新手慢慢成長(zhǎng)起來(lái)，現(xiàn)在他對(duì)設(shè)備使用方法技巧以及轄區(qū)供暖情況了如指掌，有任何疑問(wèn)，他都可以詳細(xì)解答。

鄭云介所在學(xué)院區(qū)供熱站總供熱面積約220萬(wàn)平方米，涉及15個(gè)小區(qū)。每年臨近供暖季，和鄭云介一樣的4名供熱管家就開(kāi)啟了“隨叫隨到”模式。他們用平凡樸實(shí)的堅(jiān)守，守護(hù)著冬日的民生溫度。