近日，記者從廣陽區(qū)人民政府新聞辦公室召開的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，今年以來，廣陽區(qū)聚焦做好消費(fèi)維權(quán)及12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，健全守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制，用誠(chéng)實(shí)守信打造品牌形象，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。今年1至8月，廣陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局共受理消費(fèi)者各類投訴、舉報(bào)、咨詢共計(jì)11415件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失88.32萬元，較好地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

為充分發(fā)揮12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)系統(tǒng)作用，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，廣陽區(qū)在創(chuàng)新12315窗口服務(wù)理念上，按照“有問必答、有訴必接、受理必復(fù)”的原則，安排專人答復(fù)消費(fèi)者咨詢，接聽受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，實(shí)現(xiàn)專人值守、專人接聽、專人負(fù)責(zé)，第一時(shí)間交辦，確保12315熱線、12315App、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、來信、來訪等各種投訴舉報(bào)渠道暢通，做到有訴必理、有案必立，堅(jiān)持高效響應(yīng)、依法處置。

在深入開展學(xué)習(xí)宣傳的基礎(chǔ)上，廣陽區(qū)按照“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”的原則，在全區(qū)開展“線下實(shí)體店無理由退貨承諾”工作，積極動(dòng)員和引導(dǎo)區(qū)內(nèi)線下實(shí)體店參與無理由退貨承諾活動(dòng)，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者履行無理由退貨義務(wù)，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置張貼退貨標(biāo)識(shí)。

為保障消費(fèi)者維權(quán)和訴求第一時(shí)間得到有效化解，廣陽區(qū)健全工作機(jī)制，加大維權(quán)工作力度，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造安全放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，構(gòu)建了“糾紛不出店、維權(quán)在身邊”的維權(quán)模式。