近日，記者從廣陽區(qū)人民政府新聞辦公室召開的新聞發(fā)布會上獲悉，今年以來，廣陽區(qū)聚焦做好消費維權及12315消費者投訴舉報工作，嚴厲打擊侵害消費者權益違法行為，健全守信激勵和失信懲戒機制，用誠實守信打造品牌形象，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。今年1至8月，廣陽區(qū)市場監(jiān)督管理局共受理消費者各類投訴、舉報、咨詢共計11415件，為消費者挽回經濟損失88.32萬元，較好地保護了消費者的合法權益。

為充分發(fā)揮12315消費者投訴舉報系統(tǒng)作用，暢通消費者投訴舉報渠道，廣陽區(qū)在創(chuàng)新12315窗口服務理念上，按照“有問必答、有訴必接、受理必復”的原則，安排專人答復消費者咨詢，接聽受理消費者投訴舉報，實現(xiàn)專人值守、專人接聽、專人負責，第一時間交辦，確保12315熱線、12315App、網絡平臺、來信、來訪等各種投訴舉報渠道暢通，做到有訴必理、有案必立，堅持高效響應、依法處置。

在深入開展學習宣傳的基礎上，廣陽區(qū)按照“政府鼓勵倡導，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”的原則，在全區(qū)開展“線下實體店無理由退貨承諾”工作，積極動員和引導區(qū)內線下實體店參與無理由退貨承諾活動，鼓勵經營者履行無理由退貨義務，并在經營場所顯著位置張貼退貨標識。

為保障消費者維權和訴求第一時間得到有效化解，廣陽區(qū)健全工作機制，加大維權工作力度，提升消費者維權意識，營造安全放心的市場消費環(huán)境，構建了“糾紛不出店、維權在身邊”的維權模式。