近年來(lái)，廊坊市第三人民醫(yī)院以切實(shí)改善人民群眾就醫(yī)感受為目標(biāo)，將“以患者為中心”貫穿于醫(yī)院發(fā)展各環(huán)節(jié)，想辦法、出實(shí)招，不斷在醫(yī)療服務(wù)水平提升、就醫(yī)環(huán)境改善、診療能力提高上持續(xù)發(fā)力，努力打造有溫度的醫(yī)院，不斷增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感。

多措并舉完善便民舉措，持續(xù)提升就診體驗(yàn)。一方面，提升患者診前體驗(yàn)。利用微信公眾號(hào)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)功能，結(jié)合HIV感染人群集中診療、檢查特點(diǎn)，合理安排號(hào)源量，為醫(yī)患溝通預(yù)留充足時(shí)間；利用結(jié)核病防治規(guī)劃項(xiàng)目管理平臺(tái)對(duì)管理范圍內(nèi)轉(zhuǎn)介就診人群隨時(shí)提供號(hào)源，及時(shí)開(kāi)展診療服務(wù)。網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)人次占門(mén)診總?cè)舜蔚?9%。另一方面，提升患者門(mén)診體驗(yàn)。持續(xù)提升自助服務(wù)模式，利用線上線下相結(jié)合的方式，通過(guò)增加自助服務(wù)終端、開(kāi)通微信公眾號(hào)線上查詢繳費(fèi)功能、開(kāi)發(fā)醫(yī)保移動(dòng)支付小程序等措施，方便患者繳費(fèi)、查詢，壓縮門(mén)診取號(hào)、繳費(fèi)、打印報(bào)告等環(huán)節(jié)，進(jìn)一步縮短患者在門(mén)診的等候時(shí)間，患者就醫(yī)全流程體驗(yàn)得到有效改善。此外，推出惠民活動(dòng)。針對(duì)肝病患者推出免費(fèi)血常規(guī)檢查、慢性肝病患者免費(fèi)肝功能檢測(cè)、初次確診肝?。ㄒ腋?丙肝）患者免費(fèi)檢測(cè)腹部超聲等惠民活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)患者109人次，減免費(fèi)用1.5萬(wàn)元。

內(nèi)外兼修提高診療水平，持續(xù)提升服務(wù)能力。搶抓京津冀協(xié)同發(fā)展重大戰(zhàn)略機(jī)遇，積極開(kāi)展與京津優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)接合作，于2023年3月與天津市第二人民醫(yī)院（天津市肝病醫(yī)學(xué)研究所）簽訂醫(yī)療合作協(xié)議，將天津知名專家引入廊坊，實(shí)現(xiàn)兩院醫(yī)療資源同質(zhì)共享，讓廊坊人民可就近看京津名醫(yī)，切實(shí)享受到京津冀協(xié)同發(fā)展帶來(lái)的民生福祉。2023年，天津?qū)＜依塾?jì)出診64人次，服務(wù)患者1448余人次。擴(kuò)大診療范圍。通過(guò)診治各種病毒性肝炎、藥物性肝損傷、酒精性肝病、自身免疫性肝病、非酒精性脂肪肝等，進(jìn)一步擴(kuò)大肝病診療范圍，滿足肝病患者就醫(yī)需求；新開(kāi)展血氨檢測(cè)、抗酸桿菌自動(dòng)涂片技術(shù)、結(jié)核分歧桿菌等多個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目，擴(kuò)大檢驗(yàn)范圍，滿足患者就醫(yī)需求；實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量評(píng)價(jià)通過(guò)京津冀魯結(jié)果互認(rèn)，進(jìn)一步減輕了人民群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，提高了醫(yī)療資源利用率。持續(xù)發(fā)揮艾滋病防治臨床質(zhì)控中心、結(jié)核病防治臨床質(zhì)控中心和“丙肝”管理項(xiàng)目作用，帶動(dòng)艾滋病免費(fèi)抗病毒治療、結(jié)核病預(yù)防控制和診療及肝病診療能力的提升，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。2023年全年門(mén)診人次、住院人次較疫情之前的2019年，分別增長(zhǎng)66%和91%。

軟硬兼?zhèn)涓纳凭歪t(yī)體驗(yàn)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。優(yōu)化門(mén)診全流程布局。從患者角度出發(fā)，更新完善門(mén)診標(biāo)識(shí)，做到標(biāo)識(shí)清晰易懂，有效引導(dǎo)患者就醫(yī)；加強(qiáng)衛(wèi)生間、候診區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的衛(wèi)生管理，針對(duì)老年人、兒童、殘疾人等特殊群體，配備輪椅、平車、老花鏡等便民設(shè)備設(shè)施，方便患者就醫(yī)；開(kāi)展義診宣傳活動(dòng)，為患者開(kāi)展乙肝、丙肝、梅毒、艾滋病初篩等多項(xiàng)免費(fèi)檢查，并結(jié)合檢查結(jié)果給出指導(dǎo)意見(jiàn)，讓廣大市民享受到便捷、快速、優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)，也引導(dǎo)大家養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，增強(qiáng)了傳染病防治意識(shí)。2023年，累計(jì)開(kāi)展義診宣傳14期，服務(wù)群眾6000余人次。