近年來，廊坊市第三人民醫(yī)院以切實改善人民群眾就醫(yī)感受為目標，將“以患者為中心”貫穿于醫(yī)院發(fā)展各環(huán)節(jié)，想辦法、出實招，不斷在醫(yī)療服務水平提升、就醫(yī)環(huán)境改善、診療能力提高上持續(xù)發(fā)力，努力打造有溫度的醫(yī)院，不斷增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感。

多措并舉完善便民舉措，持續(xù)提升就診體驗。一方面，提升患者診前體驗。利用微信公眾號網(wǎng)上預約掛號功能，結合HIV感染人群集中診療、檢查特點，合理安排號源量，為醫(yī)患溝通預留充足時間；利用結核病防治規(guī)劃項目管理平臺對管理范圍內轉介就診人群隨時提供號源，及時開展診療服務。網(wǎng)上預約掛號人次占門診總人次的19%。另一方面，提升患者門診體驗。持續(xù)提升自助服務模式，利用線上線下相結合的方式，通過增加自助服務終端、開通微信公眾號線上查詢繳費功能、開發(fā)醫(yī)保移動支付小程序等措施，方便患者繳費、查詢，壓縮門診取號、繳費、打印報告等環(huán)節(jié)，進一步縮短患者在門診的等候時間，患者就醫(yī)全流程體驗得到有效改善。此外，推出惠民活動。針對肝病患者推出免費血常規(guī)檢查、慢性肝病患者免費肝功能檢測、初次確診肝?。ㄒ腋?丙肝）患者免費檢測腹部超聲等惠民活動，累計服務患者109人次，減免費用1.5萬元。

內外兼修提高診療水平，持續(xù)提升服務能力。搶抓京津冀協(xié)同發(fā)展重大戰(zhàn)略機遇，積極開展與京津優(yōu)質醫(yī)療機構對接合作，于2023年3月與天津市第二人民醫(yī)院（天津市肝病醫(yī)學研究所）簽訂醫(yī)療合作協(xié)議，將天津知名專家引入廊坊，實現(xiàn)兩院醫(yī)療資源同質共享，讓廊坊人民可就近看京津名醫(yī)，切實享受到京津冀協(xié)同發(fā)展帶來的民生福祉。2023年，天津專家累計出診64人次，服務患者1448余人次。擴大診療范圍。通過診治各種病毒性肝炎、藥物性肝損傷、酒精性肝病、自身免疫性肝病、非酒精性脂肪肝等，進一步擴大肝病診療范圍，滿足肝病患者就醫(yī)需求；新開展血氨檢測、抗酸桿菌自動涂片技術、結核分歧桿菌等多個檢驗項目，擴大檢驗范圍，滿足患者就醫(yī)需求；實驗室質量評價通過京津冀魯結果互認，進一步減輕了人民群眾就醫(yī)負擔，提高了醫(yī)療資源利用率。持續(xù)發(fā)揮艾滋病防治臨床質控中心、結核病防治臨床質控中心和“丙肝”管理項目作用，帶動艾滋病免費抗病毒治療、結核病預防控制和診療及肝病診療能力的提升，更好地為患者提供優(yōu)質醫(yī)療服務。2023年全年門診人次、住院人次較疫情之前的2019年，分別增長66%和91%。

軟硬兼?zhèn)涓纳凭歪t(yī)體驗，持續(xù)提升服務品質。優(yōu)化門診全流程布局。從患者角度出發(fā)，更新完善門診標識，做到標識清晰易懂，有效引導患者就醫(yī)；加強衛(wèi)生間、候診區(qū)等重點區(qū)域的衛(wèi)生管理，針對老年人、兒童、殘疾人等特殊群體，配備輪椅、平車、老花鏡等便民設備設施，方便患者就醫(yī)；開展義診宣傳活動，為患者開展乙肝、丙肝、梅毒、艾滋病初篩等多項免費檢查，并結合檢查結果給出指導意見，讓廣大市民享受到便捷、快速、優(yōu)質的健康服務，也引導大家養(yǎng)成良好的生活習慣，增強了傳染病防治意識。2023年，累計開展義診宣傳14期，服務群眾6000余人次。