多年以來，12345政府服務(wù)熱線秉承“來電必接、有件必辦”的原則，立足為廣大群眾解難題、辦實事，堅持24小時全天候接聽辦理市民來電，成為廣大群眾“永不下班的服務(wù)員”。熱線全體工作人員通過自身不懈努力和辛勤的汗水，贏得了全市人民的信任和支持。今年1-9月，來電數(shù)量持續(xù)增長，熱線共受理群眾來電26萬余次，同比增長60%（往年年均增長率為8.7%），單日最大呼叫量達到歷史最高峰4100余次。與此同時，按照全省統(tǒng)一部署，12345熱線平臺正在更換新的軟硬件，目前仍在調(diào)試改進過程中，軟件運行不十分穩(wěn)定，由此造成近期撥打12345政府服務(wù)熱線等待時間稍長。為此溫馨提示：

上午9時-11時、下午3時-5時通常是來電高峰。請大家盡量錯開上述高峰時段撥打熱線，從而提高人工坐席接聽率。

為解決撥打熱線等待時間長問題，我們已經(jīng)合理調(diào)配人員，加班加點，使接聽坐席24小時全負荷運轉(zhuǎn)。同時招聘話務(wù)人員，增加接聽坐席，力爭在最短時間內(nèi)提升接聽能力，實現(xiàn)熱線通話即打即通，縮短群眾等待時間，為全市人民提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2020年10月28日