多年以來，12345政府服務(wù)熱線秉承“來電必接、有件必辦”的原則，立足為廣大群眾解難題、辦實(shí)事，堅(jiān)持24小時(shí)全天候接聽辦理市民來電，成為廣大群眾“永不下班的服務(wù)員”。熱線全體工作人員通過自身不懈努力和辛勤的汗水，贏得了全市人民的信任和支持。今年1-9月，來電數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，熱線共受理群眾來電26萬(wàn)余次，同比增長(zhǎng)60%（往年年均增長(zhǎng)率為8.7%），單日最大呼叫量達(dá)到歷史最高峰4100余次。與此同時(shí)，按照全省統(tǒng)一部署，12345熱線平臺(tái)正在更換新的軟硬件，目前仍在調(diào)試改進(jìn)過程中，軟件運(yùn)行不十分穩(wěn)定，由此造成近期撥打12345政府服務(wù)熱線等待時(shí)間稍長(zhǎng)。為此溫馨提示：

上午9時(shí)-11時(shí)、下午3時(shí)-5時(shí)通常是來電高峰。請(qǐng)大家盡量錯(cuò)開上述高峰時(shí)段撥打熱線，從而提高人工坐席接聽率。

為解決撥打熱線等待時(shí)間長(zhǎng)問題，我們已經(jīng)合理調(diào)配人員，加班加點(diǎn)，使接聽坐席24小時(shí)全負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)招聘話務(wù)人員，增加接聽坐席，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)提升接聽能力，實(shí)現(xiàn)熱線通話即打即通，縮短群眾等待時(shí)間，為全市人民提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2020年10月28日