7月22日清晨4點(diǎn)50分，廊坊客運(yùn)總站內(nèi)，幾位乘客正在候車，而站內(nèi)工作人員已經(jīng)開始了一天的忙碌。清掃站前廣場(chǎng)，擦拭售檢票欄桿、候車座椅，各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。廊坊客運(yùn)總站站長(zhǎng)宋長(zhǎng)青說：“作為窗口單位，做好‘創(chuàng)城’工作，我們責(zé)無旁貸?！?/p>

上午8點(diǎn)，客運(yùn)站迎來購票高峰。售票室內(nèi)響亮的鍵盤敲擊聲和車票打印聲此起彼伏；自助售票機(jī)前，一張張車票在工作人員的幫助下成功打印并交付到乘客手中。不管是在購票處，還是在檢票口，乘客都有序排隊(duì)，針對(duì)乘客提出的問題，車站工作人員始終面帶微笑熱情解答。

“志愿者走起來，看見問題及時(shí)解決，服務(wù)質(zhì)量自然而然得到提升。”宋長(zhǎng)青說，2017年5月，廊坊客運(yùn)總站成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)小組，29名成員分組細(xì)化安排在站內(nèi)各個(gè)服務(wù)崗位，身邊每個(gè)需要幫助的乘客都是他們熱情服務(wù)的對(duì)象。今年5月初，志愿服務(wù)人員劉翠霞就接待了幾位“特殊”乘客?！爱?dāng)時(shí)5個(gè)小伙子排成一隊(duì)，表情緊張，用盲杖試探著向站內(nèi)走來?！眲⒋湎剂⒖逃锨叭ィ环儐柡?，劉翠霞幫5人分別購票，怕他們被站內(nèi)人流沖散，劉翠霞和隨后趕來的同事一起，攙扶他們通過檢票口并上車。

車站客流量大，遺失物品的情況時(shí)常發(fā)生。今年5月起，廊坊客運(yùn)總站微信公眾號(hào)增設(shè)“失物招領(lǐng)”平臺(tái)，截至目前，共為失主找回失物37件，全部通過郵寄方式歸還。背患病女乘客通過涉水路段、幫內(nèi)急的年輕媽媽看護(hù)幼兒……站內(nèi)的學(xué)雷鋒文化活動(dòng)墻記錄著工作人員的點(diǎn)滴付出。廊坊客運(yùn)總站副站長(zhǎng)蔡文麗說，站內(nèi)服務(wù)小事多、事務(wù)雜，“乘客的一句‘謝謝’，一個(gè)笑臉，都是對(duì)我們工作的肯定和鼓勵(lì)?！?/p>

創(chuàng)城，改變的不僅是“里子”，“面子”也跟著變靚。為了將服務(wù)做精做細(xì)，廊坊客運(yùn)總站針對(duì)特定人群，充分利用現(xiàn)有空間，不斷完善雷鋒服務(wù)站、母嬰室、軍人候車室等硬件設(shè)施，及時(shí)安裝冷暖空調(diào)，配備嬰幼兒用品，每天安排工作人員對(duì)各區(qū)域進(jìn)行通風(fēng)打掃。候車室內(nèi)隨處可見文明宣傳展板，大廳內(nèi)外的LED電子屏循環(huán)滾動(dòng)播放文明宣傳標(biāo)語。在吸煙區(qū)，增設(shè)煙蒂柱4個(gè)，站外顯著位置增設(shè)分類垃圾桶5個(gè)，號(hào)召廣大旅客和干部職工從日常的點(diǎn)滴做起，做文明創(chuàng)建的積極參與者、文明行為的傳播者。

對(duì)于車站發(fā)生的變化，乘客們有切身體會(huì)。下午2點(diǎn)，正值乘車高峰，站外烈日炎炎，站內(nèi)涼風(fēng)習(xí)習(xí)，秩序井然。雷鋒服務(wù)站內(nèi)的意見簿上，記錄著乘客劉先生的留言“感謝你們周到細(xì)心的服務(wù)，給我這位粗心的乘客提供了方便，祝你們工作順利、身體健康?！?/p>

“前往保定的客車已經(jīng)開車檢票，請(qǐng)旅客排隊(duì)上車。”車站的廣播響起來，乘客們有序排隊(duì)檢票。“大家檢查一下系好安全帶了嗎，馬上發(fā)車了?！卑l(fā)車前司機(jī)師傅還不忘提醒一句。點(diǎn)火，啟程，文明伴隨著一輛輛客運(yùn)車再次出發(fā)。