固安縣工商局、縣消協(xié)牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，認真做好消費維權工作，堅持有訴必接、有求必應、有案必查、查必回復，切實為民解憂。2018年以來，該縣工商局、縣消協(xié)受理和處理消費投訴案件689件，為消費者挽回經(jīng)濟損失600余萬元。

為了及時、準確受理和處理消費者投訴舉報，該局結合實際，不斷完善12315投訴服務平臺功能，該局在辦公樓底層設置了12315投訴服務臺，進一步優(yōu)化工作流程，對一般性投訴舉報，直接向基層分局分流，對涉及公用企業(yè)、壟斷行業(yè)企業(yè)及群眾性的重要投訴舉報，實行跟蹤督辦，切實提高投訴舉報案件的處置率。

為做好消費維權工作，固安縣工商局、縣消協(xié)在各大商場、超市、專業(yè)市場設置了公示牌，公示12315投訴舉報電話及片區(qū)負責人電話，隨時接受消費者的投訴。該局加大“一會兩站”建設力度，大力推進12315進企業(yè)、進學校、進農村、進商場、進社區(qū)，力爭將消費者糾紛解決在源頭。該局還開展領導接待日和回訪消費者活動，認真聽取消費者對工商部門的意見和建議，接受社會監(jiān)督。