12月19日，高鐵廊坊站。剛從山東到達廊坊的鄭勇明走出站，只在常甫路上等了三兩分鐘，便順利坐上出租車，前往我市某貿(mào)易公司?！拔以诶确挥猩?，總坐這里的出租車。近兩年，廊坊出租車服務(wù)質(zhì)量真是穩(wěn)步提升，司機文明駕駛，對乘客彬彬有禮，行車途中禮讓行人，計價器自動打印票據(jù)；外觀上，車身干干凈凈，前后號牌清晰，車身標識統(tǒng)一，車頂LED屏發(fā)布公益廣告……毫不夸張地說，出租車正成為這座城市里一條流動的風(fēng)景線！”

對我市出租車服務(wù)質(zhì)量作出如此評價的遠不止鄭先生一人。隨著文明城市創(chuàng)建工作不斷深入，市交通運輸局出租車管理處(下簡稱“出租車管理處”)不斷提升行業(yè)服務(wù)標準，多措并舉狠抓行業(yè)規(guī)范，為提升城市形象作出了積極貢獻。

前不久，市出租車管理處召開市區(qū)出租車行業(yè)文明服務(wù)勞動競賽表彰暨創(chuàng)建文明城市動員會，出租車管理處部分干部職工、市區(qū)出租車企業(yè)和出租車經(jīng)營者代表共計40余人參加。會上肯定了前一階段市區(qū)出租車企業(yè)及經(jīng)營者在創(chuàng)城工作中所做的實際工作和取得的成績，也進一步提出了相關(guān)問題，如個別車輛不張貼文明服務(wù)標志、司機不使用文明用語等，要求限時整改，并宣布繼續(xù)開展市場規(guī)范檢查活動，在檢查過程中將嚴格依照《出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》對違規(guī)車輛進行處罰。會議還表彰了在前段時間舉辦的服務(wù)勞動競賽中表現(xiàn)優(yōu)秀的出租車經(jīng)營者，樹立了行業(yè)內(nèi)榜樣，鼓勵全市所有出租車企業(yè)打好創(chuàng)城攻堅戰(zhàn)。

除定期以會議、活動等方式督促、激勵行業(yè)不斷對標先進、提升服務(wù)質(zhì)量外，市出租車管理處近幾年持續(xù)加強管理，做了很多具體工作：要求各公司嚴格落實例會制度，保證培訓(xùn)質(zhì)量和參訓(xùn)面，培訓(xùn)過程中著重宣傳貫徹文明服務(wù)禮儀、《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》及文明城市創(chuàng)建、安全運營知識和市情市策、法律法規(guī)等內(nèi)容，對先進典型進行通報表揚，并針對極惡劣違規(guī)行為進行通報批評；制定文明服務(wù)標準并印制文明服務(wù)提示卡、禁止吸煙標志等，要求出租車司機規(guī)范張貼，時時提醒自己規(guī)范經(jīng)營、文明服務(wù)，還利用出租車LED顯示屏滾動播放創(chuàng)城相關(guān)標語，營造良好的創(chuàng)城氛圍；堅持開展市場規(guī)范整治行動，派出專門人員每日上路巡查，對無證上崗、不擺放監(jiān)督卡、電臺聊天、運營標識不全、拒載等違規(guī)行為進行嚴肅查處，對不使用文明用語，不提醒乘客系安全帶，不張貼文明服務(wù)提示卡等行為進行規(guī)范勸導(dǎo)；認真受理乘客投訴舉報，嚴格落實24小時值班、領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，經(jīng)證實屬出租車經(jīng)營者違規(guī)的，按照相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處罰。

天道酬勤。出租車行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升可謂有目共睹，而很多具體事件更是讓這一行業(yè)的美譽度不斷提升。

瑞通公司出租車司機趙明因常年堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次獲得各種行業(yè)內(nèi)榮譽，已是同行中的楷模。今年2月12日下午，一名乘客從明珠大廈坐上他的出租車，到安次區(qū)醫(yī)院路口下車時，不慎將兩個箱子遺忘在車內(nèi)。趙師傅發(fā)現(xiàn)后，以最快速度在前方路口掉頭，返回乘客下車地點，等候40分鐘未果，便趕到附近派出所說明情況。在民警的幫助下，他很快找到了失主。失主打開箱子，發(fā)現(xiàn)里面近40萬元的財物完好無缺，感動之情溢于言表。

每年“5·18”中國·廊坊經(jīng)濟貿(mào)易洽談會期間，市出租車管理處都在會展中心及國際飯店等酒店安排出租車值班。相關(guān)司機從早8:00至晚8:00值守，每日連續(xù)工作12小時，不畏辛勞、不計報酬，努力為中外來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。期間，他們的表現(xiàn)更是可圈可點。

今年5月19日下午，聯(lián)廣公司的出租車司機石東超在阿爾卡迪亞酒店值班時，送一位外地客商到新繹貴賓樓。送完乘客，石師傅立即折返值班地點，在整理車內(nèi)衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)一部手機被丟在車座上。恰巧這時手機響起來，正是剛才坐車的外地客商打來的，他丟失手機后十分著急，怕耽誤下午的行程安排。石師傅迅速開車找到他，將手機送還，令其感動不已。

興運公司的“四人愛心小組”更是這個行業(yè)的杰出代表。

2015年初，該公司馬利、張國軍、趙俊軍、王賢光四位出租車司機通過短信了解到，市福利院一名殘疾女孩需要救助，他們決定去福利院了解具體情況，而這一去，便與這孩子結(jié)下了不解之緣。女孩那年18歲，身高只有1.3米，裝有單腿假肢，走路靠雙拐。福利院考慮到她今后的生活，想幫她找個地方學(xué)習(xí)一技之長，使其將來能夠自食其力。得知原委后，四位師傅爽快地答應(yīng)幫忙，并很快幫女孩聯(lián)系到本市一家美術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)習(xí)繪畫和書法。每周六上午，四位師傅兩人一組，輪流接送她，幾年來從未間斷，彰顯出我市出租車司機隊伍崇高的品質(zhì)和良好的素養(yǎng)，受到了社會各界一致好評。

“出租車是城市交通的重要組成部分，加強和規(guī)范行業(yè)管理，是創(chuàng)建全國文明城市的重要內(nèi)容，對提升城市形象具有積極意義?！笔谐鲎廛嚬芾硖幪庨L薛興東表示，“今后，我們會一如既往加強管理，及時按照市委、市政府統(tǒng)一安排部署，全面提高行業(yè)服務(wù)水平和從業(yè)人員整體素質(zhì)，以實際行動助力創(chuàng)城工作提質(zhì)升級！”