近年來，固安縣以“首辦負(fù)責(zé)制”“接訴即辦”為原則，制定出臺(tái)《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理規(guī)范》《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線考核辦法》，明確規(guī)定承辦單位嚴(yán)格執(zhí)行“接訴即辦”“兩電話一見面”“五全工作法”工作機(jī)制，創(chuàng)建12345熱線問題交辦、督辦、調(diào)度、反饋一條龍工作模式，對(duì)投訴工單實(shí)行日通報(bào)機(jī)制，全面提升投訴反饋辦結(jié)率和滿意率，用心用情解決好群眾急難愁盼問題。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是群眾反映訴求的重要窗口，也是黨委政府傾聽民意、解決民憂的重要平臺(tái)。今年以來，固安縣全面打通12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，將12348公共法律服務(wù)、12369環(huán)保投訴舉報(bào)、12319住建服務(wù)、12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督、12315市場監(jiān)督投訴舉報(bào)、12350安全生產(chǎn)投訴舉報(bào)6條熱線歸并至12345熱線，建立營商訴求“直通車”等多種政務(wù)服務(wù)類問題投訴處理渠道，以及收集、響應(yīng)、處理、反饋、評(píng)價(jià)閉環(huán)機(jī)制。今年1至7月，已受理各類訴求25979件。

此外，固安縣打造了“網(wǎng)上12345”訴求平臺(tái)，建立營商問題首辦責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制。

“下一步，我們將繼續(xù)牽頭做好12345熱線辦理工作，暢通民意訴求，規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)流程，保障訴求人合法權(quán)益，切實(shí)解決群眾關(guān)心的突出問題，充分發(fā)揮政府與群眾之間的連心橋作用。”固安縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公室工作人員周昊說。