智慧警務網(wǎng)上辦 綜合服務一窗辦 自助專區(qū)隨時辦

今年以來，市公安局全面深化改革，全方位推進政務服務“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”，在公安政務服務改革上取得了新發(fā)展、新突破。

聚焦改革創(chuàng)新，實現(xiàn)智慧警務“網(wǎng)上辦”。市公安局持續(xù)完善“廊坊e警務”微信小程序，實現(xiàn)戶政、交管、出入境、流管部分業(yè)務“一網(wǎng)通辦”，同步上線預約服務、“一窗通辦”窗口查詢、自助設備點查詢等便民服務功能，方便群眾足不出戶獲得公安政務服務辦理指引和咨詢服務，實現(xiàn)一鍵導航到公安“綜窗”辦理業(yè)務，“廊坊e警務”微信小程序目前已累計注冊用戶15.08萬人，辦理線上業(yè)務7.15萬件、網(wǎng)辦率達到80%。全省首創(chuàng)“一照通拍”線上采集證件照功能，優(yōu)化公安證件照采集、存儲、應用，自動生成身份證、駕駛證、出入境證件三個警種部門不同格式的證件照片，做到智能證件照群眾“自己拍、自己采、自己選”。同時，依托此項功能實現(xiàn)了公民身份證丟失補領全程線上網(wǎng)辦，并進一步放寬已辦理身份證的年限要求限制，最大限度擴大丟失補領身份證的網(wǎng)辦范圍，提高網(wǎng)辦應用率，提升群眾的滿意度。實現(xiàn)“戶籍類證明”線上開具，在原來戶籍類電子證明“零材料”提交和“零跑動”辦理的基礎上，進一步優(yōu)化流程，群眾辦理親屬關系證明、死亡證明、戶籍證明，可通過“廊坊e警務”小程序在線申請、在線開具，程序后臺自動匹配申請人戶籍所在地派出所辦理，根據(jù)群眾需求出具紙質或電子證明，累計受理群眾申請445件，實現(xiàn)“全程不見面”。同時，在小程序內置辨?zhèn)畏?，確保電子證明使用的真實性。優(yōu)化重塑“邊境通行管理證”云辦理，創(chuàng)新服務理念，優(yōu)化服務功能，通過流程再造，系統(tǒng)對接，實現(xiàn)邊境通行管理證全流程網(wǎng)辦，今年以來受理群眾網(wǎng)上申請1019件，利用EMS郵寄方式，實現(xiàn)“群眾一次不用來”，一樣可以辦證件。

創(chuàng)新服務舉措，積極打造“一窗通辦”2.0。市公安局打造示范級“綜窗”，在全市綜合服務窗口配足配齊全科民輔警和“全警綜窗助手”設備，依托全市134個戶籍窗口，使全市“綜窗”實現(xiàn)“戶籍+”全覆蓋。設立“辦不成事”反映窗口，著力解決好人民群眾的“急難愁盼”問題。截至目前，全市“綜窗”標準級驗收全部合格，實現(xiàn)由“?？妻k”向“全科辦”轉變。全面取消收取復印件，公安窗口通過數(shù)據(jù)調用、電子掃描等方式改變所需材料留存途徑，減少辦事材料、降低辦事成本，確需留存紙質申請材料的，由窗口工作人員復印后留存，從審核材料源頭助力群眾“少跑腿”，提高群眾辦事效率。研發(fā)運行“一次性告知系統(tǒng)”，改變原有的公安業(yè)務答復咨詢模式，制定標準化“一次性告知單”，保證同一事項全市“無差別受理、同標準辦理”，讓辦事群眾獲得全市標準統(tǒng)一、口徑一致的答復，確保群眾“只跑一次”。

強化科技賦能，實現(xiàn)自助專區(qū)“隨時辦”。市公安局發(fā)揮綜合警務站“24小時不打烊”服務優(yōu)勢，下放戶政、交管、出入境、流管等57項業(yè)務，開設群眾自助服務和網(wǎng)辦引導服務，針對居民小區(qū)、學校、景區(qū)、街道和企業(yè)內部等不同服務對象，通過窗口進駐、材料代收、自助設備辦理、網(wǎng)辦引導等服務模式，構建“不打烊的為民服務港灣”，將公安政務服務延伸至基層，提升企業(yè)和群眾的辦事體驗。建設智能無人警局，以群眾需求為導向，整合窗口資源和自助設備，在人員密集場所合理規(guī)劃，實現(xiàn)一個警局、多個平臺、多個系統(tǒng)、多個模塊、多種服務，辦事程序從簡，辦理時限從短，服務從優(yōu)、質量不減，最大程度釋放服務效能，實現(xiàn)全天候、無間斷的自助服務模式。設立24小時警務寄存柜，群眾在“廊坊e警務”小程序完成預審核后，可將相關材料寄存在自選的任意智能云柜，由公安窗口工作人員負責收取辦理并及時投回智能云柜，方便非上班時間群眾自主存取業(yè)務辦理材料，實現(xiàn)戶籍窗口與群眾對接“零時差”“不見面”辦理業(yè)務。

市公安局相關負責同志表示，市公安局將堅持把“一窗通辦”工作作為打通公安政務服務“最后一公里”的重要方向，持續(xù)拓展“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”覆蓋廣度和服務深度，創(chuàng)新推出更多“零跑動、零材料、零等候”的公安政務服務，真正用“服務水平”換取群眾的“滿意指數(shù)”，讓群眾企業(yè)充分享受公安政務服務改革的紅利和實惠，為服務保障全市經(jīng)濟高質量發(fā)展貢獻公安力量。