面對(duì)突發(fā)疫情，每個(gè)人都有可能出現(xiàn)一些與平時(shí)不一樣的心理及行為反應(yīng)。為幫助廣大公眾排解心理焦慮、恐慌的情緒，更好地配合做好疫情防控工作，充分發(fā)揮紅十字會(huì)作為黨和政府在人道領(lǐng)域助手和聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，市紅十字心理救援志愿服務(wù)隊(duì)心理援助400-966-3258熱線正式開通，為有需要的人群提供專業(yè)心理咨詢服務(wù)。

公眾如有因疫情引發(fā)的心理焦慮和恐慌等不良情緒，即可通過撥打熱線尋求幫助。熱線服務(wù)工作由市紅十字心理援助志愿服務(wù)隊(duì)志愿者主動(dòng)承擔(dān)，他們中有高校心理學(xué)專家、國家心理咨詢師，也有中小學(xué)教師及媒體工作者，全天候24小時(shí)接聽熱線。他們將以熱線為服務(wù)陣地，充分發(fā)揮自身所長，共抗疫情，為公眾提供專業(yè)的心理援助咨詢服務(wù)。

市紅十字心理救援志愿服務(wù)隊(duì)于2019年5月成立，主要職責(zé)是在市紅十字會(huì)指導(dǎo)下，開展危機(jī)心理干預(yù)、心理救助、心理援助相關(guān)知識(shí)技能的宣傳普及、組織開展紅十字會(huì)公益活動(dòng)等。