“您好，母嬰室在地下一層，我?guī)^(guò)去。”在商場(chǎng)門(mén)口的文明志愿者服務(wù)崗，工作人員正向求助的消費(fèi)者提供幫助。“商場(chǎng)有了母嬰室，帶孩子方便多了！”帶著未滿周歲寶寶逛街的張女士由衷感嘆。她說(shuō)，明珠大廈的母嬰室布置得挺溫馨，既方便又隱秘，讓寶媽安心更舒心。

常態(tài)化提供愛(ài)心幫扶、文明引導(dǎo)等志愿服務(wù)，顧客有任何問(wèn)題都可以反映。廊坊市明珠集團(tuán)周到有禮的商場(chǎng)服務(wù)不僅能為顧客提供有效的購(gòu)物指導(dǎo)，提高經(jīng)營(yíng)效率，更為客戶帶來(lái)心理上和精神上的滿足。

店前車輛停放有序，店內(nèi)干凈整潔，員工微笑服務(wù)……處處彰顯著明珠集團(tuán)特有的文明禮儀和精神風(fēng)貌。

2005年，廊坊市明珠集團(tuán)獲得首屆全國(guó)文明單位榮譽(yù)稱號(hào)，目前已連續(xù)5屆榮獲全國(guó)文明單位稱號(hào)。

為提高商場(chǎng)文明程度，為顧客創(chuàng)造便利、優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境，廊坊市明珠集團(tuán)在商場(chǎng)設(shè)立學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站，為顧客提供引導(dǎo)幫助、信息咨詢、投訴受理等服務(wù)。服務(wù)臺(tái)還配備輪椅、嬰兒車、醫(yī)療箱、雨傘等物品，隨時(shí)為顧客提供幫助。

商場(chǎng)各樓層都有服務(wù)人員耐心解答消費(fèi)者咨詢的問(wèn)題，及時(shí)制止不文明行為。同時(shí)作為一個(gè)對(duì)外營(yíng)業(yè)的公共場(chǎng)所，商場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行公共場(chǎng)所禁煙規(guī)定，在樓內(nèi)各主要通道、衛(wèi)生間張貼禁止吸煙標(biāo)識(shí)；聘請(qǐng)專職保潔人員，保持商場(chǎng)內(nèi)日常環(huán)境清潔。在推進(jìn)文明創(chuàng)建過(guò)程中，將文明理念和行為準(zhǔn)則貫徹到每一位員工，增強(qiáng)廣大員工文明意識(shí)，努力提升服務(wù)水平。

廊坊市明珠集團(tuán)積極開(kāi)展傳承好家風(fēng)和文明風(fēng)尚行動(dòng)，倡導(dǎo)注重家庭、注重家教、注重家風(fēng)，叫響“以人為本，員工第一”的企業(yè)文化理念，對(duì)員工和員工家屬進(jìn)行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。為引導(dǎo)員工形成良好的行為習(xí)慣，在電子屏上滾動(dòng)播放家庭文明、文明風(fēng)尚宣傳語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的文明風(fēng)尚傳播氛圍和道德文化底蘊(yùn)。

廊坊市明珠集團(tuán)對(duì)文明創(chuàng)建工作十分重視，董事長(zhǎng)親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)班子分工明確，專人負(fù)責(zé)，有計(jì)劃、有制度、有保障。成立了黨員、青年志愿服務(wù)隊(duì)和“學(xué)雷鋒服務(wù)站”。目前已在河北志愿服務(wù)網(wǎng)站注冊(cè)人數(shù)1044人，平均每周有20余人參與志愿服務(wù)，至今已完成2000余小時(shí)的志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容。

廊坊市明珠集團(tuán)副總經(jīng)理郝文華表示，接下來(lái)，將進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)管理制度，突出抓好消防安全，消除安全隱患。嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，杜絕假冒偽劣商品，確保食品安全。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，落實(shí)服務(wù)承諾，提升服務(wù)品位。保持店堂內(nèi)外環(huán)境清新潔凈，溫馨舒適，全方位塑造廊坊市明珠集團(tuán)文明窗口形象的濃厚氛圍。