廊坊市移動(dòng)大廈營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，工作人員正在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。 記者 李泳辰 攝

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站便民用品擺放整齊有序，意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱一應(yīng)俱全；禁煙標(biāo)識(shí)在醒目位置張貼；公益廣告抬眼可見(jiàn)、舉足即觀；投訴監(jiān)督電話(huà)、辦事制度公開(kāi)上墻……爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市工作啟動(dòng)以來(lái)，中國(guó)郵政廊坊分公司、中國(guó)電信廊坊分公司、中國(guó)移動(dòng)廊坊分公司、中國(guó)聯(lián)通廊坊分公司與全市“同頻共振”，步調(diào)一致，緊扣測(cè)評(píng)體系和任務(wù)清單，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)為民服務(wù)舉措，提升文明窗口服務(wù)形象，為爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市助力添彩。

“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”“我想改下資費(fèi)?！薄昂?，請(qǐng)跟我來(lái)這邊?！?月23日，在電信友誼路營(yíng)業(yè)廳，身穿紅馬甲、佩戴學(xué)雷鋒志愿者袖標(biāo)的志愿者快步上前，耐心詢(xún)問(wèn)并熱情引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。大廳內(nèi)，誠(chéng)信窗口和文明服務(wù)兩面流動(dòng)紅旗格外醒目。

“以爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市為契機(jī)，今年我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)開(kāi)展了誠(chéng)信窗口競(jìng)賽，通過(guò)公示資費(fèi)、告知條款、暢通投訴反饋機(jī)制等措施，激勵(lì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)當(dāng)誠(chéng)信窗口標(biāo)兵?！庇颜x路營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)吳曉晨表示。

作為通信行業(yè)窗口單位，廊坊電信以群眾滿(mǎn)意為導(dǎo)向，在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置飲水機(jī)、雨傘等服務(wù)設(shè)施，為用戶(hù)提供休息環(huán)境；增加免洗手液、消毒水、防護(hù)罩等防疫用品，在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口設(shè)置無(wú)障礙通道。

在市區(qū)廣陽(yáng)道郵政支局，市民姜志超正在辦理包裹郵寄業(yè)務(wù)。從驗(yàn)視、封裝、稱(chēng)重到下單完成，只需3分鐘，服務(wù)快捷周到。

“秉承‘人民郵政為人民’的理念，我們著力在為民服務(wù)上下功夫，利用營(yíng)業(yè)窗口晨會(huì)、夕會(huì)時(shí)間，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行文明用語(yǔ)、文明禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)本領(lǐng)，真正把服務(wù)做到群眾心坎上?！编]政廊坊分公司營(yíng)業(yè)局市場(chǎng)部主任邢紅說(shuō)。

強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，把創(chuàng)建責(zé)任清單變?yōu)閮?yōu)異成績(jī)單，是廊坊移動(dòng)針對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市工作提出的目標(biāo)任務(wù)。記者走進(jìn)移動(dòng)大廈營(yíng)業(yè)廳，綜合服務(wù)、自助網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、24小時(shí)自助服務(wù)等標(biāo)識(shí)清晰醒目，社會(huì)主義核心價(jià)值觀等公益廣告隨處可見(jiàn)。

“公司通過(guò)線(xiàn)下、線(xiàn)上同步建設(shè)，積極構(gòu)建滿(mǎn)足客戶(hù)需求渠道體系，特別推出具有辦事、查詢(xún)、打印、支付等功能的24小時(shí)綜合自助服務(wù)機(jī)，為廣大市民辦理移動(dòng)通信業(yè)務(wù)帶來(lái)便利?！币苿?dòng)大廈營(yíng)業(yè)廳工作人員李茉介紹，目前在自助服務(wù)機(jī)上辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)只需2分鐘。

便民服務(wù)還不止這些。對(duì)照爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市11項(xiàng)重點(diǎn)創(chuàng)建任務(wù)，廊坊移動(dòng)深入落實(shí)“大服務(wù)”理念，持續(xù)推進(jìn)“以客戶(hù)為導(dǎo)向”的服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系建設(shè)，建立高效的營(yíng)業(yè)廳投訴處理機(jī)制，提高投訴受理工作效率。下一步，他們還將組織開(kāi)展應(yīng)急通信專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)通信服務(wù)安全高效優(yōu)質(zhì)、社區(qū)全覆蓋。

“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市工作開(kāi)展以來(lái)，我們將創(chuàng)建目標(biāo)與提升服務(wù)水平相結(jié)合，積極開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)和‘創(chuàng)建文明行業(yè)’‘爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口’等活動(dòng)，時(shí)時(shí)刻刻把文明服務(wù)、熱情服務(wù)放在心中?！崩确宦?lián)通和平路營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)孫淑芹表示。