“您好，這里是12320熱線，有什么可以為您服務?！睘榧訌娦滦凸跔畈《靖腥镜姆窝滓咔榉揽毓ぷ鳎行Х乐挂咔閭鞑?，保障人民群眾的身體健康和生命安全，市1 2320衛(wèi)生健康熱線從1月27日起開通24小時在線服務。

“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著所有人的心，一場關乎每位市民身體健康和生命安全的疫情阻擊戰(zhàn)已經(jīng)打響?！崩确?2320衛(wèi)生健康熱線相關負責人王靜穎介紹，他們受理服務范圍主要包括：新型冠狀病毒感染的肺炎科普知識咨詢、居家隔離咨詢、相關心理咨詢，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情網(wǎng)絡謠言核實以及相關問題和建議等。

想要全面解答問題，首先要增加自己的知識儲備?！八械臒峋€咨詢員每天都會鞏固學習有關新型冠狀病毒感染的肺炎相關知識，補充學習新出臺的相關政策和最新疫情通報情況?！睋?jù)王靜穎介紹，他們時刻關注國家和省級相關平臺，把最新的有關疫情的知識和政策更新到知識庫，并集中梳理一些群眾關心的熱點難點問題及解答方案，供熱線咨詢員學習。

疫情當前，依舊人人爭先。廊坊12320衛(wèi)生健康熱線現(xiàn)有16名熱線咨詢員同時在崗，最多的時候，24小時受理了群眾咨詢500余件。“每一個問題，我們都耐心解答，每一份質(zhì)疑，我們都耐心疏導?！蓖蹯o穎介紹，廊坊市紅十字心理救援志愿服務隊聯(lián)合廊坊市12320，在疫情防控期間開通24小時心理咨詢健康熱線，全天候為需要群眾做心理疏導，引導他們消除焦慮、恐慌心理，以積極的心態(tài)來面對這場突如其來的疫情。

市民如需了解新型冠狀病毒感染的肺炎知識、防控方法及心理咨詢等相關問題，可隨時撥打12320，熱線服務工作人員將竭誠為廣大市民服務。