受理時間：2019年10月18日

市民孫女士來電反映：乘坐由廊坊市去往天津市的客車，車票注明發(fā)車時間為5:30，但實際發(fā)車時間為5:40，且在行車途中司機使用無線電設(shè)備聊天，認為不合理。

答復(fù)時間：2019年10月22日

回復(fù)：運輸管理處接到交辦件后，經(jīng)核實，當(dāng)天5:30班車因發(fā)動機故障報停維修，由5:40班車負責(zé)旅客運送任務(wù)；因廊坊至天津途中經(jīng)常發(fā)生交通擁堵現(xiàn)象，車隊會利用無線電向駕駛員及時通報路況信息。對此類情況，市運管處將督導(dǎo)該公司提高服務(wù)意識，進一步加強司乘人員和乘客的溝通能力，嚴(yán)禁類似情況再次發(fā)生。