為全面落實(shí)省、市“雙創(chuàng)雙服”會議精神和營造“雙創(chuàng)雙服行政審批服務(wù)良好環(huán)境的十項(xiàng)措施”要求，廊坊市行政審批局建立了審批事后回訪服務(wù)長效機(jī)制，為自己“體檢把脈”，深入了解工作中的問題和不足，推動審批服務(wù)精準(zhǔn)對接企業(yè)、滿足群眾需求。5月11日，第一輪回訪正式啟動，目前已對隨機(jī)抽取的93家企業(yè)進(jìn)行了回訪，征詢意見20余條。

據(jù)了解，自2017年5月成立以來，市行政審批局已累計(jì)辦理行政許可審批2.8萬件，涉及企業(yè)和群眾1.9萬家(人)次。為全面保障審批服務(wù)質(zhì)量，今年3月，該局制定出臺了《行政審批事項(xiàng)事后回訪制度》，推動開展審批事后回訪，并對回訪樣本抽取、回訪方式、內(nèi)容、頻次等作出詳細(xì)規(guī)定。

在第一輪回訪中，該局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)政策法規(guī)、機(jī)關(guān)紀(jì)委等相關(guān)科室，輕車簡從、直接到點(diǎn)，堅(jiān)持走企業(yè)不走過場、找方法不找借口，帶著真感情去真走訪，與企業(yè)家真交心，讓企業(yè)真暖心，真正急企業(yè)之所急、想企業(yè)之所想、解企業(yè)之所難，并如實(shí)記錄走訪情況、走訪進(jìn)度，做到人員到位、責(zé)任到位、走訪到位、服務(wù)到位。

同時(shí)，為確保回訪更全面、具體，市行政審批局每季度至少開展一次企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會，并結(jié)合每月上門走訪、每周電話回訪等形式，了解企業(yè)在審批工程中存在的難題，聽取項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人對行政審批局工作人員在行政審批服務(wù)工作中的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、業(yè)務(wù)能力、廉潔自律等情況的意見建議，鼓勵企業(yè)暢所欲言，并及時(shí)將企業(yè)提交的建議、意見梳理匯總，形成走訪問題清冊，使建議、意見一目了然，痛點(diǎn)、難點(diǎn)不遮不掩。對收集的意見和建議進(jìn)行梳理匯總，對現(xiàn)場能解決的，現(xiàn)場解決，對不能馬上解決、涉及多部門的難點(diǎn)問題，積極解釋并主動與相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)對接，確?！按笞咴L”活動效果。

自5月11日，第一輪回訪正式啟動以來，該局共對隨機(jī)抽取的93家企業(yè)進(jìn)行了回訪，其中10家為實(shí)地走訪，15家為集中座談，68家為電話回訪。通過采取主管局長、效能監(jiān)察和機(jī)關(guān)紀(jì)委人員分頭“聽、查、問”的方式，了解審批服務(wù)過程中，特別是審批服務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的廉潔、效能、質(zhì)量、態(tài)度真實(shí)情況，共征詢匯總“線上審批全程化不足”“電子表單模板更新不及時(shí)”等意見建議20余條。