市工商局12315指揮中心提供的數(shù)據(jù)顯示，2017年，我市共受理投訴4958件，較2016年增加11.4%。這些數(shù)字反映出消費(fèi)投訴的哪些特點(diǎn)？市民在消費(fèi)中又存在哪些“陷阱”？讓我們用數(shù)據(jù)來逐一盤點(diǎn)。

◇商品類投訴占總量近八成

記者從12315指揮中心獲悉，2017年所接到的投訴主要涉及商品類投訴和服務(wù)類投訴。其中，商品類投訴3803件，占投訴受理總量的76.7%，家居用品、交通工具和家用電器分列商品類投訴前三位。

從投訴情況看，家居用品投訴類型主要集中在品牌家具用料不達(dá)標(biāo)、有害物質(zhì)超標(biāo)、定制家具與合同約定尺寸不符、顏色不符等。

市民王先生到某家具店定制家具，與商家商定用實(shí)木板材，并且簽了合同，合同中也明確注明了材質(zhì)、樣式、價(jià)格、交貨日期等。到了交貨日期，卻遲遲不見家具蹤影。跟商家多次聯(lián)系后，家具終于到了，可眼前這套家具卻是貼皮的，并非合同中標(biāo)注的實(shí)木板材。聯(lián)系商家，對(duì)方蠻橫不講理，無奈之下，王先生向12315投訴。市場(chǎng)監(jiān)管部門了解情況后，發(fā)現(xiàn)投訴情況屬實(shí)，對(duì)商家進(jìn)行勸導(dǎo)，商家承認(rèn)錯(cuò)誤，答應(yīng)賠付王先生違約金，并表示會(huì)給王先生重新做一套家具。

工商部門提醒消費(fèi)者，如合同條款有異議，要進(jìn)行修改，尤其要寫明商品的品牌、貨號(hào)、所需尺寸、顏色、材質(zhì)、交貨時(shí)間、違約責(zé)任。同時(shí)，任何承諾都要形成書面形式，盡量少交訂金，商品到貨后，務(wù)必驗(yàn)貨后再付款，驗(yàn)貨一定要謹(jǐn)慎。

◇服務(wù)行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)仍是投訴熱點(diǎn)

美容美發(fā)卡還未用完，美發(fā)店關(guān)門了；辦了健身卡沒多久，教練辭職不干，想退卡難……如今，隨著各種預(yù)付卡出現(xiàn)，消費(fèi)糾紛頻發(fā)。

2017年，我市受理服務(wù)類申訴1155件，占投訴受理總量的23.3%。記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者反映較多的是預(yù)付式消費(fèi)隱患和服務(wù)質(zhì)量問題，而預(yù)付卡消費(fèi)問題主要集中在美容美發(fā)、文娛體育等行業(yè)。

2017年5月，市民張女士去某健身房辦了一張健身卡，鍛煉一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期的瘦身效果。店家說請(qǐng)個(gè)健身教練塑形比較快，張女士聽了便同意了，隨后與之簽訂了合同。一個(gè)月后，當(dāng)張女士再次來到健身房時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)她的私人教練辭職了。張女士不想換教練，要求店家把私教卡里的余額退了，可店家不同意。張女士撥打12315指揮中心電話尋求幫助。工作人員接到投訴后立即展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，經(jīng)多次調(diào)解，商家同意退卡。

工商部門提醒市民，選擇健身機(jī)構(gòu)辦卡前，首先應(yīng)核實(shí)健身機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，選擇規(guī)模較大、設(shè)備齊全、信譽(yù)良好的健身機(jī)構(gòu)。與健身機(jī)構(gòu)簽訂合同時(shí)，仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，如有不合理內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)提出質(zhì)疑，口頭承諾盡量寫入合同，以免日后造成不必要的糾紛。同時(shí)，消費(fèi)者要保留好發(fā)票、合同及相關(guān)證據(jù)，以便有效維權(quán)。

◇無照經(jīng)營(yíng)占據(jù)舉報(bào)問題榜首

2017年，我市共受理舉報(bào)案件892件，其中無照經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品質(zhì)量位列舉報(bào)案件的前兩位，分別占受理總量的31.3%和14.6%。

無照經(jīng)營(yíng)占據(jù)舉報(bào)問題榜首。2017年共接受群眾舉報(bào)無照經(jīng)營(yíng)280件，比2016年同期增加68件。舉報(bào)的主要問題涉及未辦理或正在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照就進(jìn)行經(jīng)營(yíng)行為，有營(yíng)業(yè)執(zhí)照但未取得相應(yīng)許可就開展經(jīng)營(yíng)等。

接受質(zhì)量問題舉報(bào)131件，與2016年同期相比增加52件。舉報(bào)問題頻現(xiàn)，存在的主要問題包括商品摻雜摻假、仿冒商標(biāo)標(biāo)識(shí)、銷售“三無”商品和包裝標(biāo)識(shí)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等。