智慧警務(wù)網(wǎng)上辦 綜合服務(wù)一窗辦 自助專區(qū)隨時辦

今年以來，市公安局全面深化改革，全方位推進政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”，在公安政務(wù)服務(wù)改革上取得了新發(fā)展、新突破。

聚焦改革創(chuàng)新，實現(xiàn)智慧警務(wù)“網(wǎng)上辦”。市公安局持續(xù)完善“廊坊e警務(wù)”微信小程序，實現(xiàn)戶政、交管、出入境、流管部分業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，同步上線預(yù)約服務(wù)、“一窗通辦”窗口查詢、自助設(shè)備點查詢等便民服務(wù)功能，方便群眾足不出戶獲得公安政務(wù)服務(wù)辦理指引和咨詢服務(wù)，實現(xiàn)一鍵導(dǎo)航到公安“綜窗”辦理業(yè)務(wù)，“廊坊e警務(wù)”微信小程序目前已累計注冊用戶15.08萬人，辦理線上業(yè)務(wù)7.15萬件、網(wǎng)辦率達到80%。全省首創(chuàng)“一照通拍”線上采集證件照功能，優(yōu)化公安證件照采集、存儲、應(yīng)用，自動生成身份證、駕駛證、出入境證件三個警種部門不同格式的證件照片，做到智能證件照群眾“自己拍、自己采、自己選”。同時，依托此項功能實現(xiàn)了公民身份證丟失補領(lǐng)全程線上網(wǎng)辦，并進一步放寬已辦理身份證的年限要求限制，最大限度擴大丟失補領(lǐng)身份證的網(wǎng)辦范圍，提高網(wǎng)辦應(yīng)用率，提升群眾的滿意度。實現(xiàn)“戶籍類證明”線上開具，在原來戶籍類電子證明“零材料”提交和“零跑動”辦理的基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化流程，群眾辦理親屬關(guān)系證明、死亡證明、戶籍證明，可通過“廊坊e警務(wù)”小程序在線申請、在線開具，程序后臺自動匹配申請人戶籍所在地派出所辦理，根據(jù)群眾需求出具紙質(zhì)或電子證明，累計受理群眾申請445件，實現(xiàn)“全程不見面”。同時，在小程序內(nèi)置辨?zhèn)畏?wù)，確保電子證明使用的真實性。優(yōu)化重塑“邊境通行管理證”云辦理，創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)功能，通過流程再造，系統(tǒng)對接，實現(xiàn)邊境通行管理證全流程網(wǎng)辦，今年以來受理群眾網(wǎng)上申請1019件，利用EMS郵寄方式，實現(xiàn)“群眾一次不用來”，一樣可以辦證件。

創(chuàng)新服務(wù)舉措，積極打造“一窗通辦”2.0。市公安局打造示范級“綜窗”，在全市綜合服務(wù)窗口配足配齊全科民輔警和“全警綜窗助手”設(shè)備，依托全市134個戶籍窗口，使全市“綜窗”實現(xiàn)“戶籍+”全覆蓋。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，著力解決好人民群眾的“急難愁盼”問題。截至目前，全市“綜窗”標(biāo)準(zhǔn)級驗收全部合格，實現(xiàn)由“專科辦”向“全科辦”轉(zhuǎn)變。全面取消收取復(fù)印件，公安窗口通過數(shù)據(jù)調(diào)用、電子掃描等方式改變所需材料留存途徑，減少辦事材料、降低辦事成本，確需留存紙質(zhì)申請材料的，由窗口工作人員復(fù)印后留存，從審核材料源頭助力群眾“少跑腿”，提高群眾辦事效率。研發(fā)運行“一次性告知系統(tǒng)”，改變原有的公安業(yè)務(wù)答復(fù)咨詢模式，制定標(biāo)準(zhǔn)化“一次性告知單”，保證同一事項全市“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”，讓辦事群眾獲得全市標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、口徑一致的答復(fù)，確保群眾“只跑一次”。

強化科技賦能，實現(xiàn)自助專區(qū)“隨時辦”。市公安局發(fā)揮綜合警務(wù)站“24小時不打烊”服務(wù)優(yōu)勢，下放戶政、交管、出入境、流管等57項業(yè)務(wù)，開設(shè)群眾自助服務(wù)和網(wǎng)辦引導(dǎo)服務(wù)，針對居民小區(qū)、學(xué)校、景區(qū)、街道和企業(yè)內(nèi)部等不同服務(wù)對象，通過窗口進駐、材料代收、自助設(shè)備辦理、網(wǎng)辦引導(dǎo)等服務(wù)模式，構(gòu)建“不打烊的為民服務(wù)港灣”，將公安政務(wù)服務(wù)延伸至基層，提升企業(yè)和群眾的辦事體驗。建設(shè)智能無人警局，以群眾需求為導(dǎo)向，整合窗口資源和自助設(shè)備，在人員密集場所合理規(guī)劃，實現(xiàn)一個警局、多個平臺、多個系統(tǒng)、多個模塊、多種服務(wù)，辦事程序從簡，辦理時限從短，服務(wù)從優(yōu)、質(zhì)量不減，最大程度釋放服務(wù)效能，實現(xiàn)全天候、無間斷的自助服務(wù)模式。設(shè)立24小時警務(wù)寄存柜，群眾在“廊坊e警務(wù)”小程序完成預(yù)審核后，可將相關(guān)材料寄存在自選的任意智能云柜，由公安窗口工作人員負責(zé)收取辦理并及時投回智能云柜，方便非上班時間群眾自主存取業(yè)務(wù)辦理材料，實現(xiàn)戶籍窗口與群眾對接“零時差”“不見面”辦理業(yè)務(wù)。

市公安局相關(guān)負責(zé)同志表示，市公安局將堅持把“一窗通辦”工作作為打通公安政務(wù)服務(wù)“最后一公里”的重要方向，持續(xù)拓展“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”覆蓋廣度和服務(wù)深度，創(chuàng)新推出更多“零跑動、零材料、零等候”的公安政務(wù)服務(wù)，真正用“服務(wù)水平”換取群眾的“滿意指數(shù)”，讓群眾企業(yè)充分享受公安政務(wù)服務(wù)改革的紅利和實惠，為服務(wù)保障全市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻公安力量。