近日，市司法局對12348公共法律服務(wù)熱線值班律師進(jìn)行全員業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，進(jìn)一步提高我市法律服務(wù)熱線接聽質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)法律援助民生工程。

培訓(xùn)會(huì)上，市法律援助中心通報(bào)了我市12348公共法律服務(wù)熱線的運(yùn)行情況和存在的問題，傳達(dá)了省司法廳有關(guān)加強(qiáng)熱線管理的相關(guān)工作要求，并對如何規(guī)范用語、主動(dòng)引導(dǎo)、服務(wù)禁語等方面進(jìn)行指導(dǎo)。

培訓(xùn)中，市法律援助中心負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，做好法律服務(wù)熱線需要積極引導(dǎo)群眾通過法定程序表達(dá)訴求、依靠法律手段解決糾紛；需要用耐心周到的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)完備的法律知識(shí)，解答好每一個(gè)法律咨詢，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益；面對群眾多元的法律訴求，需要值班律師以更專業(yè)的水準(zhǔn)、更靈活的應(yīng)變能力服務(wù)好咨詢?nèi)罕姟?/p>

在后續(xù)的交流環(huán)節(jié)，值班律師分享了接線過程中遇到的案例以及經(jīng)驗(yàn)做法。大家紛紛表示，將以更飽滿的熱情、更精準(zhǔn)有效的解答，努力做好熱線咨詢工作。