3月29日，在大廠回族自治縣的北京城市副中心政務服務中心一體化辦事大廳，工作人員指導市民使用北京政務服務一體機辦理業(yè)務。本報記者 董旭旭 攝

“您好，您要辦理什么跨區(qū)域業(yè)務”“沒帶營業(yè)執(zhí)照沒關系，咱這幫您處理”“全程網(wǎng)上操作，不用您來回跑” ……每天早上9點，楊洋都會準時坐在自己的工位上，為京津冀三地的企業(yè)和群眾辦理業(yè)務，最快的時候，15分鐘就能辦理好一項事項。

“太方便了”“真快呀”，一年時間里，這是楊洋聽到最多的贊美。

去年6月，北京城市副中心政務服務中心一體化辦事大廳（大廠試點）在大廠政務服務中心正式運行，楊洋成為北京城市副中心一體化政務服務專區(qū)的一名工作人員，專區(qū)設立4個辦事窗口，每天都會辦理2到3起業(yè)務，解答咨詢業(yè)務3到4起。

政務服務領域協(xié)同發(fā)展是北京市通州區(qū)與廊坊北三縣一體化高質量發(fā)展的重要內容。近年來，我市深入推動京津冀協(xié)同發(fā)展，強化政務協(xié)同，積極探索京津冀地區(qū)政務服務一體化的發(fā)展新路徑，大力推進政務服務區(qū)域通辦。

“大廠與通州僅一河之隔，在這里居住、在北京工作的人很多，他們對跨省通辦的需求是很大的?！睏钛笫峭辽灵L的大廠人，對“京津冀之間正逐漸打破壁壘”感觸頗深。

“像社保、醫(yī)保、公積金和公司設立、變更等高頻辦理事項，都可以通過智能終端一體機直接與北京市各轄區(qū)視頻連線，在線進行各類業(yè)務咨詢、辦理和審批，馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦不是空話。”楊洋自信地說。

楊洋的自信有底氣。2021年，廊坊北三縣與北京市通州區(qū)簽訂《政務服務“區(qū)域通辦”聯(lián)動機制的框架協(xié)議》，實現(xiàn)了453項高頻便民事項和70項涉企服務事項“自助辦”，邁出了兩地政務服務區(qū)域協(xié)作的第一步。目前，廊坊市已在副中心（通州區(qū)）政務大廳、通州區(qū)自貿區(qū)政務大廳、天津市武清區(qū)政務大廳布設自助終端，廊坊市本級、廊坊北三縣、燕郊高新區(qū)政務大廳已設立北京自助終端，累計辦理“區(qū)域通辦”事項1萬多件，自助服務終端累計訪問4萬余次。

經過兩年探索，2023年6月，北京城市副中心管委會、北京市通州區(qū)人民政府、廊坊市人民政府簽訂《政務服務“區(qū)域通辦”2.0版框架協(xié)議》，北京市級、通州區(qū)級共3400余項政務服務事項均可在廊坊北三縣實現(xiàn)“區(qū)域通辦”，通辦事項范圍、數(shù)量大幅增加。目前，北京市級、通州區(qū)級全口徑政務服務事項，廊坊北三縣、固安縣各294項涉企服務事項全面上線運行。

前段時間，服務專區(qū)迎來了老熟人趙滿文。他生活在大廠，在通州區(qū)開辦了一家公司，聽說大廠政務服務中心能跨區(qū)域辦理業(yè)務，抱著試試看的心態(tài)來咨詢變更公司監(jiān)事和財務負責人的問題。在楊洋和同事的指導下，趙滿文在智能終端一體機連線通州區(qū)市場監(jiān)督管理局中臺工作人員，通過網(wǎng)上認證、電子簽字等一系列操作，當天就完成了兩項變更。

此后，趙滿文就和服務專區(qū)打上了交道?！霸垡蚕硎艿搅诉@份‘協(xié)同紅利’，以前辦點事就得去趟北京，現(xiàn)在北京的事大廠辦，節(jié)省了很多通勤成本和時間成本?！边@次，趙滿文又來咨詢經營范圍變更事項。

據(jù)了解，“區(qū)域通辦”2.0將涉企服務事項由“線下寄遞”全面推向“線上辦理”，依托一體化綜合受理平臺，采用“云窗口”模式，通過事項錄入、遠程互動、收受分離、材料寄遞等方式，輔之以自助終端和移動端辦理，為企業(yè)和群眾提供線上線下全流程、全方位服務。

“有些業(yè)務即便沒帶審核材料也沒關系，一體機支持自助查詢，還可以打印，不需要群眾‘來回跑’‘折返跑’。”楊洋說。

天津的事廊坊也能辦。我市與天津市武清區(qū)一體化聯(lián)動，簽署了《關于廊坊市與武清區(qū)政務服務“區(qū)域通辦”的框架協(xié)議》，武清區(qū)320項政務服務事項、255項便民服務事項實現(xiàn)“區(qū)域通辦”，京津冀政務服務“區(qū)域通辦”實現(xiàn)全面突破。

“你們解決了最讓我頭疼的事！”今年2月，楊洋接待了一位外地客人——北京木行者貨運有限公司的徐振國，專程來辦理道路運輸證。原來徐振國的車輛是北京牌照，家住天津的他已經在北京政務服務中心辦理了該項業(yè)務，由于還需要等待后臺進行審核，而大廠距離他家比較近，就選擇來到大廠政務服務中心打印和領取道路運輸證。

4月初，徐振國又來到大廠政務服務中心“區(qū)域通辦”窗口，為單位其它車輛辦理道路貨物運輸車輛年審。在工作人員指導下，通過一體化智能終端機進行視頻連線，在自助終端機上傳相關資料后，很快就辦完了。如果按往常辦理，他又要多用半天時間。

由痛變通，由通轉順，政務服務一體化打通了政務服務“最后一公里”?！捌鸪踝稍兊亩?，大家都好奇是不是真的能跨區(qū)域辦事，現(xiàn)在直接來辦理業(yè)務的人明顯增多，‘區(qū)域通辦’得到越來越多人的認可。”楊洋說。

辦事人多了，辦事體驗也要跟得上。在服務專區(qū)窗口的桌面上，工整擺放著5本冊子，這是楊洋和同事根據(jù)地區(qū)、事項分門別類整理出來的，方便群眾查閱。原來，專區(qū)成立沒多久他們就發(fā)現(xiàn)，“區(qū)域通辦”能辦理的事項高達3400項，咨詢的人很多，剛上崗的他們有時無法一一作出解答，有些群眾也想全面了解一下辦理事項，楊洋和同事就做了這樣的整理。

“很多人都挺愛翻看的，包括北京市本級、北京通州、天津武清，我們都分別整理成冊，每冊里辦理事項和范圍也都已經歸好類，一目了然?！睏钛竽弥鴥宰咏榻B，服務專區(qū)在辦事大廳最醒目的位置，每次辦理業(yè)務都有專人全程陪同指導，不論線下還是線上都能提供與北京同質同效的服務，讓服務更有溫度、更有力度。

打破區(qū)域壁壘，整合政務資源，京津冀的事越來越好辦。