“從進(jìn)門(mén)到業(yè)務(wù)辦理完成，全程智能化，這種體驗(yàn)感真棒！”辦稅人員張女士說(shuō)。為把新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”堅(jiān)持好、發(fā)展好，固安縣稅務(wù)局大力推進(jìn)數(shù)字化、專(zhuān)業(yè)化、特色化服務(wù)，為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題，不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。

走進(jìn)稅務(wù)大廳，一臺(tái)臺(tái)智能辦稅設(shè)備整齊擺放，辦稅操作“二維碼”清晰明了，納稅人可對(duì)想要辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行“點(diǎn)單”，如遇到操作不熟練的業(yè)務(wù)還可以“輕輕一點(diǎn)”，大廳的陪伴式導(dǎo)稅服務(wù)馬上就來(lái)。

“一廳集成”數(shù)字化服務(wù)提“智”。固安縣稅務(wù)局搭建集成電子稅務(wù)局、發(fā)票自助申領(lǐng)、發(fā)票自助代開(kāi)、個(gè)稅及社保費(fèi)自助繳納智慧云廳等多功能智慧辦稅服務(wù)廳，自智能升級(jí)以來(lái)，壓縮了5個(gè)辦稅窗口，減少了10余個(gè)窗口辦稅人員，平均縮短個(gè)人辦稅時(shí)間1.5分鐘。

“兩個(gè)中心”專(zhuān)業(yè)化服務(wù)賦“能”。固安縣稅務(wù)局在辦稅一線搭建權(quán)益保護(hù)平臺(tái)，即在辦稅服務(wù)廳成立權(quán)益保護(hù)中心、在稅源管理分局成立權(quán)益保護(hù)室。該局以保護(hù)中心為樞紐、以保護(hù)室為節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展精準(zhǔn)送達(dá)政策、打造線上線下訴求解決渠道，延伸并拓寬訴求響應(yīng)工作鏈，全方位為納稅人提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。同時(shí)，該局還組建專(zhuān)家服務(wù)團(tuán)隊(duì)每周在辦稅服務(wù)廳“輪流現(xiàn)場(chǎng)坐診”，以“線下坐診+線上接診”模式，疏通稅費(fèi)服務(wù)需求堵點(diǎn)。此外，為解決異地辦理業(yè)務(wù)難題，該局成立青年干部先鋒隊(duì)，通過(guò)視頻連接的方式與納稅人進(jìn)行互動(dòng)，讓服務(wù)“遠(yuǎn)程化”、答疑“線上化”、材料“數(shù)字化”。目前，遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)中心已成為納稅人繳費(fèi)人咨詢稅費(fèi)問(wèn)題的重要選擇渠道。

“三個(gè)機(jī)制”特色化服務(wù)專(zhuān)“享”。固安縣稅務(wù)局推行主動(dòng)問(wèn)需機(jī)制，提供預(yù)約服務(wù)、容缺辦理等多項(xiàng)特色服務(wù)，針對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，開(kāi)通綠色通道、提供“上門(mén)服務(wù)”及代辦服務(wù)等為納稅人辦實(shí)事。推出新辦納稅人套餐式服務(wù)機(jī)制，有效解決新辦納稅人多次往返、多窗口排隊(duì)等問(wèn)題。建立辦稅資料內(nèi)部流轉(zhuǎn)機(jī)制，將涉稅高頻業(yè)務(wù)審核、審批環(huán)節(jié)前置到辦稅服務(wù)廳集成辦理，實(shí)現(xiàn)一站式辦結(jié)出件。