“鎮(zhèn)里有了醫(yī)保服務窗口，真是太方便了，不用專門跑到市里去咨詢和辦理業(yè)務了。”近日，霸州市煎茶鋪鎮(zhèn)醫(yī)保服務人員汪美強為南莊頭村的田玉峰辦理完門診特殊疾病申請業(yè)務后，老人非常高興。

據(jù)了解，霸州市為推動醫(yī)療保障政策落地落實，提升醫(yī)療保障服務能力水平，自2022年10月起，開展醫(yī)保經(jīng)辦服務下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，選取勝芳鎮(zhèn)、煎茶鋪鎮(zhèn)、堂二里鎮(zhèn)、岔河集鄉(xiāng)、康仙莊鎮(zhèn)作為試點，派駐人員，開展培訓，將醫(yī)保服務延伸至老百姓家門口。

加強組織領(lǐng)導，優(yōu)化服務平臺。由霸州市醫(yī)療保障局牽頭，人保財險公司協(xié)辦，協(xié)調(diào)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）通過整合現(xiàn)有服務設施和資源，設立單獨醫(yī)保服務窗口，達到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）服務中心“集中式”“開放式”工作環(huán)境要求，為辦事群眾提供“一門進、一站式”服務。

設立明顯標志，宣傳醫(yī)保政策。在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）服務中心大廳設立醫(yī)保標識，放置醫(yī)保政策、事項清單、辦事指南等，利用公眾號等政務新媒體大力宣傳醫(yī)保政策，方便參保人員及時了解醫(yī)療保障政策和服務事項相關(guān)內(nèi)容。

設置專門窗口，明確經(jīng)辦項目。在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）服務中心大廳設置固定醫(yī)保窗口，為前來辦理醫(yī)保業(yè)務的群眾提供便捷高效的服務。窗口配備了醫(yī)保專用網(wǎng)線、專用電腦、打印機和服務電話。為特殊人群、老弱病殘、軍人等開通綠色通道，業(yè)務經(jīng)辦以窗口服務為主、自助服務為輔，辦理基本醫(yī)療保險各項經(jīng)辦服務下沉事項。

加強業(yè)務學習，提高服務水平。霸州市醫(yī)療保障局及人保財險公司多次組織開展集中學習及培訓，提升下沉人員服務能力及專業(yè)水平，2023年累計組織開展集中學習及測試6次、專業(yè)知識競賽1次。建立下沉工作人員輪崗培訓機制，培訓時長累計120天，醫(yī)保服務人員的業(yè)務知識和服務技能顯著提高。

截至目前，全市13個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）的醫(yī)保經(jīng)辦服務下沉場地、設備和人員全部配備到位，累計服務群眾5000余人次，真正實現(xiàn)了“讓群眾少跑腿”的目標，架起了醫(yī)保服務群眾的“連心橋”。