3月12日，記者從廊坊市人民政府新聞辦公室組織召開的“3·15國際消費者權(quán)益日”新聞發(fā)布會上獲悉，2023年，全市各級市場監(jiān)管部門認真履行職能，在優(yōu)化消費環(huán)境、守護消費安全、化解消費糾紛、助推經(jīng)濟發(fā)展等方面，工作卓有成效。2023年，我市12315平臺共接收各類信息178875件，投訴按時初查率99.87%，投訴按時辦結(jié)率99.85%；舉報按時核查率99.74%，舉報按時辦結(jié)率99.96%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失1122萬元，全市市場秩序日益規(guī)范，消費環(huán)境向好。

聚焦洪澇災后重建，全面提振消費信心。去年7月，我市部分縣（市、區(qū)）突發(fā)洪澇災害，對廣大人民群眾的生活和全市的經(jīng)濟發(fā)展造成嚴重影響。全市市場監(jiān)管系統(tǒng)把災后重建作為重大政治任務(wù)，全力推進應(yīng)急指揮體系高效運行，以務(wù)實舉措堅決守護好我市洪澇災害期間的消費安全。持續(xù)做好保質(zhì)穩(wěn)價。主動加強輿情監(jiān)測，摸底排查問題線索，加大災后市場價格監(jiān)督檢查力度，嚴厲打擊哄抬物價、假冒偽劣、不按規(guī)定明碼標價等侵害消費者權(quán)益的違法行為，集中力量對消費者反映問題比較集中的重點區(qū)域、重點環(huán)節(jié)開展專項檢查，及時回應(yīng)社會關(guān)切和百姓關(guān)注；切實保障食藥安全。第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)，加強食品藥品監(jiān)督檢查，突出重點領(lǐng)域，筑牢安全屏障，通過媒體及時提醒告誡，嚴厲打擊危害食品藥品安全的違法行為，檢查商超、農(nóng)貿(mào)市場、藥店等13580家次，有力保障受災地區(qū)人民生產(chǎn)生活秩序。

圍繞放心消費創(chuàng)建，營造安全消費環(huán)境。組織、幫扶市內(nèi)981家大型商超、餐飲單位、網(wǎng)絡(luò)交易平臺等積極參加放心消費創(chuàng)建活動，2023年報省級“放心消費示范單位”172家、市級“放心消費示范單位”535家，對123家已獲評示范單位稱號的企業(yè)開展走訪調(diào)研，鞏固創(chuàng)建成果。推進530家大型商場、超市等線下實體店面實現(xiàn)“線下七天無理由退貨”承諾，廣泛倡導企業(yè)履行消費維權(quán)的社會責任，共建友好和諧、安全放心的消費環(huán)境，切實推動放心消費，提升消費質(zhì)量，激發(fā)消費活力。去年以來，全市消保委圍繞消費維權(quán)年主題，組織開展一系列消費教育引導活動，累計建設(shè)“三站”站點171個，輻射企業(yè)近千家。

開展重點專項整治，堅決守護消費安全。堅決落實“四個最嚴”要求，堅持問題導向，開展農(nóng)村假冒偽劣食品專項整治、食品安全護校等行動。加大監(jiān)督抽檢力度，2023年抽檢食品27496批次，超額完成考核要求抽檢密度，國家評價性抽檢合格率99.48%。組織開展“你點我檢”活動4期，向消費者征集有效問卷18946份，根據(jù)“點出”的食品品種、檢驗項目等進行監(jiān)督抽檢，并向社會公布。在全市范圍內(nèi)部署開展涉疫藥品和醫(yī)療用品保質(zhì)穩(wěn)價專項行動，2023年全市查辦涉疫藥品和醫(yī)療用品質(zhì)量價格違法案件59件、聯(lián)合公安部門查扣個人銷售抗原檢測試劑10080人份，案值6萬元。開展民生領(lǐng)域執(zhí)法監(jiān)管。聚焦關(guān)系人民群眾生命健康安全的重點產(chǎn)品、重點領(lǐng)域和重點行業(yè)，高質(zhì)量落實民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，2023年全市查辦民生領(lǐng)域重點違法案件309件，移送公安機關(guān)42件。切實保護知識產(chǎn)權(quán)。開展知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法“亮劍”行動，加強源頭治理和全鏈條、跨區(qū)域治理，加大對侵權(quán)假冒、惡意申請注冊商標、違法使用商標行為的打擊力度，保護企業(yè)合法權(quán)益，服務(wù)全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，查辦商標專利侵權(quán)假冒案件156件，移送公安涉嫌犯罪案件5件。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)濟。對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易平臺及經(jīng)營主體全天候線上監(jiān)測，充分利用“3·15”“6·18”“雙十一”等時間節(jié)點發(fā)布網(wǎng)絡(luò)交易指南與消費提示，對涉網(wǎng)案件深挖細查，有效整頓和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場秩序。

暢通投訴舉報渠道，有效化解消費糾紛。整合維權(quán)資源，切實加強12315體系建設(shè)，以“服務(wù)消費者、維護消費者合法權(quán)益”為宗旨，實行全年365天人工服務(wù)，節(jié)假日期間專人值守，保障投訴舉報熱線全天候暢通，努力將12315打造成“為民服務(wù)”的堅實平臺和有效渠道。