香河縣“這就辦”指揮調(diào)度平臺(tái)調(diào)度室。 ? ?本報(bào)通訊員 朱鈺爽 攝

近日，香河縣蔣辛屯鎮(zhèn)梁家務(wù)村網(wǎng)格員通過“這就辦”指揮調(diào)度平臺(tái)上報(bào)信息，反映村街東南角10#-7號配電箱門損壞，存在安全隱患問題。“這就辦”指揮中心接辦后，立即將該問題分派給包村工作組和村黨支部書記，24小時(shí)內(nèi)問題處置完畢。

社情民意、鄰里糾紛、安全隱患、公共設(shè)施損壞、突發(fā)事件等，這些群眾生活中經(jīng)常出現(xiàn)的難題，如今香河縣居民通過“這就辦”指揮調(diào)度平臺(tái)，都能得到快速解決。該縣通過整合“智慧城市”和“12345”資源，創(chuàng)新建立“這就辦”指揮調(diào)度平臺(tái)，將發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題、解決問題納入一體化監(jiān)督體系，實(shí)現(xiàn)了縣鎮(zhèn)縱向貫通、部門橫向接通、縣域全面聯(lián)通。2023年以來，平臺(tái)共交辦問題32218個(gè)，辦結(jié)32030個(gè)，及時(shí)響應(yīng)率達(dá)98.66%，按期辦結(jié)率達(dá)98.46%。

突出“線上線下”，快速發(fā)現(xiàn)問題。整合1190名網(wǎng)格員、499 路視頻監(jiān)控探頭及“12345”熱線等資源，納入“這就辦”工作平臺(tái)，專人、專盯、專辦，及時(shí)收集、核實(shí)、辦理涉企涉民相關(guān)問題線索。

實(shí)行“三級服務(wù)”，加快辦理進(jìn)度。構(gòu)建縣、鎮(zhèn)、村“三級辦理、兩級調(diào)度”工作體系，將平臺(tái)連接至13個(gè)鎮(zhèn)區(qū)、1個(gè)開發(fā)區(qū)及66個(gè)縣直部門、企事業(yè)單位，縣直部門配備相應(yīng)的PC 終端等硬件設(shè)施，鎮(zhèn)級平臺(tái)配備中控室和大屏等硬件設(shè)施，實(shí)現(xiàn)任務(wù)上傳下達(dá)、結(jié)果快速反饋。

建立“五項(xiàng)機(jī)制”，確保辦理質(zhì)效。建立“這就辦”職責(zé)目錄，實(shí)行精準(zhǔn)派單、限時(shí)辦理、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、分析通報(bào)、及時(shí)反饋五項(xiàng)機(jī)制，全力推進(jìn)問題解決。利用大數(shù)據(jù)分析手段，每周對平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，提出合理化建議。