“群眾通過來信、來電、來訪向紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)反映問題，實(shí)質(zhì)上是對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的信任，我們要及時(shí)將受理處置情況告知舉報(bào)人，讓群眾踏實(shí)，幫助群眾化解矛盾，從源頭上解決好群眾關(guān)切的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題?！苯?，文安縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人表示。

2023年以來，文安縣紀(jì)委監(jiān)委精準(zhǔn)把控“五道關(guān)口”，堅(jiān)持深入村組、項(xiàng)目建設(shè)一線開展帶案下訪、公開接訪，主動(dòng)收集民情民意、化解民憂民困，切實(shí)推動(dòng)以一線工作法破解工作落實(shí)的“中梗阻”。

把好精準(zhǔn)研判關(guān)。接收信訪件后，該縣紀(jì)委監(jiān)委通過采取“一看、二核、三問、四查、五定”（即：看材料、核問題、問內(nèi)容、查要素、定類別的研判方法）確保精準(zhǔn)提初判意見，嚴(yán)防造成線索流失或者被擱置的風(fēng)險(xiǎn)。

把好有效處置關(guān)。為提高信訪件的轉(zhuǎn)辦效率，制定《關(guān)于信訪舉報(bào)件的處置辦法（試行）》，對(duì)檢控類信訪件流轉(zhuǎn)時(shí)間從5個(gè)工作日提高到當(dāng)日簽收當(dāng)日轉(zhuǎn)辦。對(duì)接收的業(yè)務(wù)范圍外信訪件，及時(shí)與主管部門及所管轄部門聯(lián)系，發(fā)函督促有關(guān)部門予以辦理，并反饋辦理結(jié)果或情況說明。

把好參謀助手關(guān)。動(dòng)態(tài)分析全縣紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的總體情況和苗頭性、隱患性信訪問題，作為紀(jì)委常委會(huì)“固定議題”上會(huì)通報(bào)。每季度形成信訪分析報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)審閱。日常工作中，發(fā)現(xiàn)苗頭性、隱患性信訪問題及時(shí)形成信訪快報(bào)第一時(shí)間呈送主要領(lǐng)導(dǎo)審閱。

把好回訪質(zhì)量關(guān)。案件辦結(jié)后，第一時(shí)間提醒辦案單位對(duì)署實(shí)名舉報(bào)人進(jìn)行回訪，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成回訪工作。針對(duì)匿名信訪件反饋難的問題，探索實(shí)行匿名舉報(bào)公開反饋機(jī)制，通過做好公示或召開“陽(yáng)光回訪會(huì)”，公布信訪調(diào)查結(jié)果，讓辦理結(jié)果能傳達(dá)到信訪人處，切實(shí)提高信訪舉報(bào)工作滿意度，降低重復(fù)舉報(bào)率，推動(dòng)信訪舉報(bào)工作高質(zhì)量發(fā)展。

把好信訪秩序關(guān)。為達(dá)到案結(jié)事了、事心雙解的目的，信訪舉報(bào)件查結(jié)后，積極督促屬地黨委履行主體責(zé)任，加強(qiáng)與信訪人員的溝通，做好政策解釋和思想疏導(dǎo)工作。同時(shí)，深入排查可能引發(fā)進(jìn)京訪、重復(fù)訪的苗頭隱患，督促屬地黨委逐人落實(shí)“五包一”穩(wěn)控措施，通過多種方式化解和吸附信訪矛盾隱患，堅(jiān)決防止不穩(wěn)定因素外溢，確保發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、化解得了。

截至目前，文安縣接收信訪舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)97.2%。“信訪工作就是群眾工作。下一步，我們將繼續(xù)把信訪舉報(bào)反饋?zhàn)龅饺罕娦目采?，用心用力用情解決群眾急難愁盼，切實(shí)提升信訪舉報(bào)工作質(zhì)效和群眾滿意度。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。