“您好，是12345熱線嗎？疫情防控期間，去不了醫(yī)院，不能中斷的門特藥就要吃完了，后面怎么買啊？”11月11日，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱“12345熱線”）接到群眾來(lái)電求助。

接聽(tīng)人員了解到市區(qū)只有一家醫(yī)院售賣該藥。隨后，12345熱線辦公室迅速研判，聯(lián)系醫(yī)保部門咨詢購(gòu)藥具體事項(xiàng)。市醫(yī)療保障局與藥企、醫(yī)院多次溝通協(xié)調(diào)，最終商定由河北中石油中心醫(yī)院從藥企緊急采購(gòu)，以解群眾購(gòu)藥所急。11月14日，求助群眾順利買到了所需藥品，并進(jìn)行了醫(yī)保結(jié)算。

市醫(yī)療保障局工作人員介紹，疫情防控期間，該局對(duì)藥品配送企業(yè)、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、連鎖藥店進(jìn)行摸底，聯(lián)合市衛(wèi)健委下發(fā)文件，要求全市藥品配送企業(yè)、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)儲(chǔ)備藥品，保障群眾購(gòu)藥需求。

據(jù)悉，疫情防控期間，12345熱線24小時(shí)全天候接受市民咨詢、求助、投訴和建議，暢通群眾反映訴求渠道，嚴(yán)格落實(shí)“接訴即辦”“急件急辦”，為群眾提供便捷高效、專業(yè)規(guī)范的服務(wù)。