近日，記者從市人民政府新聞辦公室組織召開的“2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作”新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，今年以來，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委各級(jí)組織充分發(fā)揮職能作用，在化解消費(fèi)糾紛、提振消費(fèi)信心、守護(hù)消費(fèi)安全等方面做了大量工作，著力解決人民群眾的操心事、煩心事、揪心事，各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展。截至目前，全市“12315”平臺(tái)共接收各類信息87519件。其中咨詢56204件，投訴22364件，舉報(bào)8951件，投訴舉報(bào)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.7%，投訴舉報(bào)按時(shí)核查率達(dá)99.2%，共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約417萬元。

聚焦放心創(chuàng)建，提振消費(fèi)信心。全市緊緊圍繞“放心消費(fèi)創(chuàng)建”這一主題，積極組織大型商場(chǎng)、超市、建材等線下實(shí)體店開展“線下七天無理由退貨”承諾；組織市內(nèi)851家大型商場(chǎng)、超市、餐飲、建材等參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。評(píng)定出市級(jí)放心消費(fèi)示范單位420家、省級(jí)放心消費(fèi)示范單位168家。圍繞“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性、文明、綠色消費(fèi)。在全市范圍內(nèi)廣泛宣傳年主題公益宣傳片及2021年維權(quán)成果，組織全市開展消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”，組織全市開展各類消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)14次；依托新媒體，發(fā)布倡議書、消費(fèi)警示百余篇，消費(fèi)維權(quán)典型案例24件，宣傳短信20.2萬條，開展普法活動(dòng)70余次，發(fā)放宣傳資料1萬余份。

聚焦疫情防控和民生關(guān)切，維護(hù)市場(chǎng)和消費(fèi)秩序。一季度，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)把疫情防控作為首要任務(wù)，全力推進(jìn)應(yīng)急指揮體系高效運(yùn)行，堅(jiān)決守護(hù)好疫情防控期間的消費(fèi)安全。他們堅(jiān)持穩(wěn)控物價(jià)、保供應(yīng)，嚴(yán)厲查處價(jià)格違法行為，檢查商超、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、藥店等共1.5萬家次，為農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)發(fā)放車輛特別通行證，有效保障了市區(qū)果蔬肉蛋供應(yīng)需求。加強(qiáng)食品藥品監(jiān)督檢查保障食藥安全，嚴(yán)管嚴(yán)查醫(yī)療器械，排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，加強(qiáng)野生動(dòng)物市場(chǎng)監(jiān)管。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全，開展一系列專項(xiàng)行動(dòng)，查處網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)違法案件26件。

加強(qiáng)“三站”建設(shè)，延伸維權(quán)觸角。我市依托8家行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)），建立“消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站”，涵蓋會(huì)員企業(yè)700余家。在重點(diǎn)企業(yè)建立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”95個(gè)，涵蓋連鎖企業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)200余家。依托社區(qū)，在全市范圍招募消費(fèi)維權(quán)志愿者，建立“消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)站”17個(gè)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)糾紛化解關(guān)口前移，不斷提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。

充分利用“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)消費(fèi)者、經(jīng)營者指南，開展市場(chǎng)監(jiān)管法律法規(guī)知識(shí)普法培訓(xùn)活動(dòng)。暢通投訴舉報(bào)渠道，保障消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)行365天24小時(shí)人工服務(wù)，并建立完善疑難投訴舉報(bào)案件會(huì)商、工作催辦督辦、“12315”投訴舉報(bào)工作規(guī)范等制度機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)“12315”體系建設(shè)，努力打造務(wù)實(shí)高效的為民服務(wù)熱線。

強(qiáng)化食藥安全專項(xiàng)整治保障底線安全。組織開展“守底線、查隱患、保安全”專項(xiàng)行動(dòng)，全市共檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)53059戶，覆蓋率達(dá)90.2%，發(fā)現(xiàn)問題處置完成率達(dá)99.3%。強(qiáng)化藥品生產(chǎn)監(jiān)管，開展多項(xiàng)藥品監(jiān)督檢查，檢查藥品零售企業(yè)11580家次，疾控中心及疫苗接種點(diǎn)167家，出動(dòng)檢查人員25420人次，排查梳理問題812個(gè)。完成藥品抽檢464批次。強(qiáng)化醫(yī)療器械監(jiān)管，檢查醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)1621家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)392家。完成省抽43批次、國抽11批次抽驗(yàn)任務(wù)。推進(jìn)化妝品經(jīng)營環(huán)節(jié)進(jìn)貨查驗(yàn)專項(xiàng)整治、“線上凈網(wǎng)線下清源”專項(xiàng)行動(dòng)，完成化妝品抽檢157批次。

強(qiáng)化特種設(shè)備和工業(yè)產(chǎn)品安全監(jiān)管。深入組織開展燃?xì)庑袠I(yè)領(lǐng)域安全排查整治、安全生產(chǎn)大檢查、安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查行動(dòng)、城鎮(zhèn)燃?xì)狻鞍偃招袆?dòng)”和本系統(tǒng)開展的特種設(shè)備超期未檢專項(xiàng)整治、電梯質(zhì)量安全提升和“黑氣瓶”整治鞏固提升共7個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)，共檢查特種設(shè)備使用單位14641家、在用特種設(shè)備78549臺(tái)（套），下發(fā)《安全監(jiān)察指令書》371份，發(fā)現(xiàn)問題隱患641處，均已完成整改。開展重要工業(yè)品質(zhì)量安全大檢查，檢查危險(xiǎn)化學(xué)品、電線電纜、水泥、電動(dòng)自行車等生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)1051家次，監(jiān)督抽查產(chǎn)品1250批次。