“叮鈴鈴 叮鈴鈴——您好，這里是固安縣新冠肺炎疫情防控辦公室，請問需要什么幫助……”2月11日除夕，在闔家團圓之時，固安縣新冠肺炎疫情防控辦公室咨詢舉報專線電話（以下簡稱縣疫情防控咨詢舉報電話）前，工作人員依然堅守崗位。

2021年伊始，面對突如其來的新冠肺炎疫情，固安縣黨政軍民學吹響疫情防控集結號，由固安縣衛(wèi)生健康局婦幼健康股的趙思童以及共青團固安縣委、移動通信固安分公司的兩名志愿者擔負的縣疫情防控咨詢舉報電話，搭建起政府與民眾溝通的連心橋。解答來電咨詢，傾聽群眾關切，化解百姓訴求，在夜以繼日、日復一日中，維護疫情期間的社會穩(wěn)定。

縣疫情防控咨詢舉報電話值守人員堅持以化解問題為導向，以服務人民為核心，以妥善處理合理訴求為目標，接聽著每一通來電。他們將心比心、以心換心，用和善的語氣、耐心的解答、無私的服務，向每位來電者伸出援手；他們?yōu)橐蛞咔楣芸鼐o急需要政府協(xié)調(diào)解決問題的來電市民群眾提供幫助，在鈴聲響起和掛斷電話之間，無數(shù)問題得到解決，無數(shù)家庭受益其中，無數(shù)感動悄然發(fā)生。

1月12日，固安縣實行全民7天居家防疫，市民李某因未及時關注政府疫情防控通告，自北京地區(qū)返回固安時滯留牛駝高速服務區(qū)。李某連續(xù)4天吃住在車里，因進食及居住條件所限，且有既往胃病史，出現(xiàn)腹痛、腹瀉等癥狀，于1月17日嘗試向縣防控辦咨詢舉報專線電話求助。趙思童接到電話，了解李某情況后，當即協(xié)調(diào)距離滯留人員最近的牛駝鎮(zhèn)衛(wèi)生院派出值班醫(yī)生前往高速服務區(qū)為李某診治并送去藥品，使其病情得到有效緩解。趙思童同時將高速服務區(qū)人員滯留問題上報，縣防控辦特事特辦，派出醫(yī)務人員連夜為李某及其他人員進行核酸檢測，因封閉管控而滯留高速的人員持有效核酸檢測陰性結果證明有序返回家中。

疫情防控以來，縣疫情防控辦咨詢舉報電話24小時持續(xù)在線，值守人員不分晝夜認真接聽每一個來電，耐心解答群眾每一個問題，做好思想疏導、政策宣傳、健康提醒等工作。

日前，市民張某、李某代表家人先后來到位于固安縣衛(wèi)生健康局的縣疫情防控咨詢舉報電話值守工作地點，贈送“一心為民 防疫衛(wèi)士”“疫情防控 心系百姓”錦旗表達感謝之意。

“這既是對我們工作的認可，也是一種鼓勵鞭策。今后，我們將再接再厲，堅持以熱情、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的服務，把便利帶給大家，把滿意留給群眾?！惫ぷ魅藛T紛紛表示。