1月15日晚，廣陽區(qū)和平麗景小區(qū)王先生夫婦到“流動(dòng)說事點(diǎn)”求助，稱在廊坊開發(fā)區(qū)某小區(qū)居住的父親血壓突然升高，出現(xiàn)眩暈癥狀，需要緊急送往醫(yī)院。正值全市第二輪核酸檢測后居家防疫期間，王先生夫婦無法出入小區(qū)，十分焦急。

居委會(huì)值班人員仔細(xì)核實(shí)情況，確認(rèn)王先生夫婦14天內(nèi)未出過廊坊市區(qū)并在小區(qū)內(nèi)做了兩次核酸檢測，立即與和平麗景社區(qū)黨支部書記谷娟聯(lián)系上報(bào)情況。

“救人要緊?！惫染昱c王先生父親所在社區(qū)的工作人員取得聯(lián)系，讓值班人員為王先生夫婦開具臨時(shí)出入證明，并為王先生父親預(yù)約了急救車。

經(jīng)搶救，王先生的父親脫離了生命危險(xiǎn)。事后，王先生來到居委會(huì)，對工作人員表示感謝，對“流動(dòng)說事點(diǎn)”為民解憂稱贊不已。

疫情防控期間，群眾更需要“說事”平臺。我市暢通線上線下群眾訴求渠道，用好用活“群眾說事、干部解題”平臺，為群眾解決難事、煩事、揪心事，讓“群眾說事、干部解題”機(jī)制在疫情防控中發(fā)揮更大作用。

自開展疫情防控工作以來，我市依托“群眾說事、干部解題”工作機(jī)制，通過線上線下等途徑共為群眾解決各類生產(chǎn)生活問題4162件，其中民生需求1526件、調(diào)解糾紛155件、疾病救助54件。

依托智慧平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)系統(tǒng)“說事”平臺和村街、小區(qū)“說事室”“說事點(diǎn)”等，全市各級各部門創(chuàng)新方式方法，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)疫情防控期間群眾說事有平臺、干部解題不斷檔。

1月12日，三河市第一輪全員核酸檢測工作開展以來，“群眾說事、干部解題”平臺先后兩次發(fā)布《關(guān)于疫情防控的公告》，告知居民關(guān)注“三河市政法委微信公眾號”，線上反映訴求、了解疫情防控知識及相關(guān)疫情防控政策，積極配合做好疫情防控工作。截至目前，“群眾說事、干部解題”平臺共受理群眾說事263條，答復(fù)解決247條。

1月15日上午，有居民通過“群眾說事、干部解題”平臺行宮東街道熱線電話反映：其母親做過胸外科手術(shù)，需要去京東中美醫(yī)院拆線，由于小區(qū)實(shí)行封閉管理，母親拆線已延后幾天，不能再拖。工作人員核實(shí)相關(guān)信息后立即開車帶該居民母親去醫(yī)院就醫(yī)，拆線完畢后又將其送回家中。因小區(qū)實(shí)行封閉管理，許多居民通過“群眾說事、干部解題”平臺行宮東街道熱線電話，反映燃?xì)饪ǔ渲?、購買蔬菜水果及藥品不便等問題，行宮東街道全方位做好服務(wù)，做到生活不斷檔、關(guān)愛不停歇。

1月13日，大廠回族自治縣北辰西街社區(qū)櫻花園小區(qū)居民馬女士和丈夫吳先生通過社區(qū)“說事點(diǎn)”訴說遇到的難題。馬女士于2020年12月28日早產(chǎn)一子，孩子一直在燕達(dá)醫(yī)院保溫箱里，目前孩子達(dá)到出院標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院催促他們接孩子出院。由于疫情原因，馬女士和丈夫正在居家防疫。北辰街道得知情況后，第一時(shí)間請示縣防控辦。經(jīng)過多方請示協(xié)調(diào)，縣防控辦批準(zhǔn)孩子父親及外婆接其出院。

群眾訴求第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間受理、第一時(shí)間化解、第一時(shí)間確認(rèn)、第一時(shí)間反饋……這樣為民服務(wù)、解憂幫困的事情每天都在發(fā)生。

“群眾說事、干部解題”平臺將群眾訴求解決在基層，讓防控工作更加有力有序。